Московские социальные работники освоят новый курс – «Клиентоориетированность»

Среда, 28.04.2021, 08:16:39

Новый образовательный продукт разработан специально для работников соцзащиты: он отвечает на большинство вопросов о сути социальной работы – в центре внимания всегда должен быть человек

120 сотрудников из территориальных центров социального обслуживания Москвы приступили к обучению по программе повышения квалификации от столичного ИДПО – «Клиентоориентированность». Цель программы – повысить компетентность социальных работников в оказании услуг на дому и в центрах социального обслуживания. Участникам предстоит освоить ключевые компетенции клиентоориентированности: следование правилам и этическим нормам, проявление сопереживания и заботы, эффективную коммуникацию. Формат обучения – дистанционный, с поддержкой куратора.

Двигаясь модуль за модулем по увлекательному и познавательному маршруту программы, участники рассмотрят десятки различных ситуаций из практики социальных работников, получат набор алгоритмов, упражнений и рекомендаций. Они освоят приемы, которые станут серьезным подспорьем в каждодневной работе.

На всех этапах обучения кураторы будут оказывать поддержку участникам в освоении материала, проверять их домашние задания и давать обратную связь. Специалисты Института дополнительного профессионального образования, создавая программу, опирались на принцип клиентоориентированности. Курс имеет четкую структуру подачи материала, возможность изучать контент с любого устройства и в любое свободное время, эмоциональный дизайн, ясные и лаконичные тексты, большое количество примеров и кейсов – все это помогает получать знания и навыки без отрыва от работы.

Программа обучения продолжительностью 24 часа состоит из шести тематических блоков: «Искренний сервис», «Получатель услуг – главный в социальном обслуживании», «Формирование доверия», «Коммуникативные навыки», «Эмоциональная устойчивость» и «Поведение в конфликтах». На изучение каждого блока отводится одна неделя, а для того, чтобы освоить любой курс внутри блока, потребуется не более 30 минут.

Сотрудники ТЦСО получат знания и умения по следующим темам:

· Принципы высокого сервиса и слагаемые успеха клиентоориентированного подхода.

· Клиентоориентированность как часть стандарта социального обслуживания.

· Выявление потребностей и составление портрета получателя.

· Формирование доверия и выстраивание долгосрочных отношений.

· Приемы и техники эффективной коммуникации с получателями услуг.

· Эмоциональная устойчивость и профилактика выгорания.

· Профилактика конфликтных ситуаций и управление конфликтом.

В конце мая все участники первого потока, успешно справившиеся с домашними заданиями и тестами, получат удостоверение о повышении квалификации. Подать заявку на второй поток обучения по дистанционной программе «Клиентоориентированность» от Института дополнительного образования работников социальной сферы может любое учреждение, подведомственное столичному Департаменту труда и соцзащиты. Для этого достаточно отправить заявку на электронный адрес: support-dist@social.mos.ru.

Рубрика:
Москва

Метки:
Люди Психология

Быстрая навигация: На главную

Похожее

Как участники проекта «Московское долголетие» становятся блогерами

Среда, 16.06.2021, 17:13:26,

В проекте «Московское долголетие» подвели итоги недели признательности домашним животным

Пятница, 11.06.2021, 17:04:22,

Дачный сезон «Московского долголетия»

Четверг, 10.06.2021, 09:45:47,

Призеры XI Московского городского чемпионата по компьютерному многоборью среди пенсионеров поделились впечатлениями о победе

Пятница, 04.06.2021, 19:37:58,

В столице определили победителей XI Московского чемпионата по компьютерному многоборью среди пенсионеров

Пятница, 04.06.2021, 10:07:43,

Центр «Моя карьера» подготовил и выпустил более 6 тысяч нянь

Четверг, 03.06.2021, 10:49:47,

«Живопись, графика и акварель»: как в столичных пансионатах поддерживают художественный талант

Понедельник, 31.05.2021, 15:26:02,

«Московское долголетие» объявляет онлайн-битву «Котики против песиков»

Понедельник, 31.05.2021, 10:19:01,

Как жители интернатов создают уют в доме своими руками

Пятница, 28.05.2021, 17:40:47,

Онлайн-занятия «Московского долголетия» помогают саморазвитию

Четверг, 27.05.2021, 21:12:31,

Все желающие приглашаются присоединиться к созданию аптекарского огорода в саду Гёте-Института (Москва)

Суббота, 22.05.2021, 07:52:31,

Художественная выставка участников проекта «Московское долголетие» открылась во Дворце творчества «Хорошево»

Пятница, 21.05.2021, 18:11:55,

Ещё Рубрика

Советские песни

00:00:00

Фотогалереи

Эксклюзивы

Мочекаменная болезнь: профилактика и лечение в пожилом возрасте (19.06.2021) Советы гинеколога женщинам старше 60. На что обратить внимание? (16.06.2021) Как участники проекта «Московское долголетие» становятся блогерами (16.06.2021) Спасибо, читатели (15.06.2021) В проекте «Московское долголетие» подвели итоги недели признательности домашним животным (11.06.2021) Дачный сезон «Московского долголетия» (10.06.2021) С днём рождения нашего Пушкина! (07.06.2021) Призеры XI Московского городского чемпионата по компьютерному многоборью среди пенсионеров поделились впечатлениями о победе (04.06.2021) В преддверие Дня защиты детей в Москве состоялась онлайн-конференция, посвященная Всероссийскому проекту "Многодетная Россия" (01.06.2021) «Живопись, графика и акварель»: как в столичных пансионатах поддерживают художественный талант (31.05.2021) «Московское долголетие» объявляет онлайн-битву «Котики против песиков» (31.05.2021) Хруст суставов. Причины, профилактика, лечение (24.05.2021) Есть ли альтернатива полостным операциям? (20.05.2021) Участники «Московского долголетия» посетили выставку «Первый» в Музее космонавтики (17.05.2021) Всегда счастливы и всегда вместе: история активистов социального центра Юрия и Елены Христофоровых (13.05.2021) «Это был мой первый бой…»: ветеран вспоминает о своем участии в Курской битве (07.05.2021) Минута молчания, концерт и полевая кухня: как отметят День Победы в столичных пансионатах для ветеранов войны и труда (07.05.2021) «Дочь полка»: о фронтовой службе вспоминает участник Великой Отечественной войны (06.05.2021)

Ещё

Рубрики и метки


Поддержка и партнеры