Как социальные координаторы помогают пациентам в столичной больнице имени М.Е. Жадкевича

Взаимодействие с родственниками – один из самых частых запросов, с которым работают соцкоординаторы в городской клинической больнице имени М.Е. Жадкевича. Специалисты связываются с близкими пациента, сообщают о его местонахождении, а после выписки помогают добраться домой. Часто приходится искать родственников, даже когда о них нет или совсем мало сведений.

Однажды скорая помощь привезла в больницу пожилую пациентку. В медицинской карте 96-летней женщины были контакты сына и внука, поэтому врачи не переживали о том, кто встретит москвичку в день выписки. Но когда позвонили сыну, то услышали странную реакцию. Стало ясно, что мужчина имеет когнитивные расстройства, и доверять ему уход за пожилой матерью небезопасно. Автоответчик на телефоне внука сообщал, что номера не существует. Социальные координаторы подняли все сопроводительные документы пациентки и нашли похожие номера, в которых отличалась только последняя цифра.

«Такое бывает, что в состоянии стресса пациенты часто ошибаются, называя медикам свои данные. Мы попробовали разные комбинации цифр и дозвонились до внука нашей пациентки, который уже начал ее разыскивать. После работы он пришел навестить бабушку и не нашел ее дома, очень волновался. Родственник сразу же приехал в больницу», – рассказывает старший социальный координатор Татьяна Макаренко.

В другом случае здоровьем пожилого москвича уже несколько дней никто из родственников не интересовался. Пациент был настолько слаб, что смог сказать социальным координаторам только имя своей дочери. Специалисты выяснили, что в квартире пенсионера действительно была зарегистрирована дочь, отыскали ее мобильный номер. Однако попытки дозвониться оказались тщетными, так как абонент был вне зоны доступа.

«Тогда написала дочери сообщение – представилась и описала ситуацию. В течение часа она ответила. Девушка рассказала, что отдыхала в горах, где не было мобильной связи. Дочь была благодарна, что мы ее нашли и сообщили о состоянии отца. Первым же рейсом она прилетела в Москву. Нам важно не упускать из вида каждую деталь, каждое слово пациента, ведь они могут повлиять на судьбу человека», – отмечает Татьяна Макаренко.

К общению с пациентами и их родственниками подключаются психологи социальной службы. Они помогают справиться с тяжелыми эмоциями, принять диагноз. Один пожилой москвич долгое время не обращался за медицинской помощью, пока его здоровье критически не ухудшилось.

«Мы понимали, что человек в подавленном настроении и лишен заботы близких. Его сын, единственный родной человек, постоянно был в командировках. Когда разговаривали с мужчиной, он не смотрел в глаза и часто отвлекался на посторонние звуки. Поинтересовались, как он видит, и дедушка рассказал, что различает только очертания и цвет. Он приноровился делать все на ощупь, вне дома ходил только по знакомым местам, в магазине верил на слово продавцам и покупал то, что ему дадут», - говорит специалист.

Пенсионер попросил соцкоординаторов связаться с сыном. Специалисты и психологи каждый день вели поддерживающие беседы с родственниками. Дедушка проникся доверием, повеселел.

«В итоге близкие согласились воспользоваться помощью социального работника на дому, и мы запустили процесс оформления услуги. Сын не смог остаться в стороне, прервал командировку и приехал забрать папу из больницы. Верим, что теперь бытовых проблем у семьи будет меньше, а внимания сына к отцу – больше», – делится Татьяна Макаренко.

Социальные координаторы работают в 33 учреждениях столичного здравоохранения. Они помогут с восстановлением документов, сопроводят при выписке, решат социальные проблемы, с которыми пациенты могут столкнуться при госпитализации или выйдя из больницы. Обратиться к соцкоординатору можно напрямую, дождавшись ежедневного обхода по палатам, либо попросить врача вызвать специалиста.