20.01.18 19:29:58

Новый пенсионер: Пенсионный фонд РФ Новый пенсионер: Министерство труда и социальной защиты РФ Новый пенсионер: Министерство здравоохранения РФ Новый пенсионер: Улыбка как способ продлеия жизни

Реклама

Фотогалереи

Рубрики

Метки

Российская Газета

В регионах начали оформлять документы на выплаты за первенца

Суббота, 20.01.2018, 09:40:00

Новый пенсионер:

В регионах начали оформлять документы на выплаты за первенца. Пособие от государства...

Какой эффект ожидается от мер по поддержке семей и рождаемости

Четверг, 18.01.2018, 00:40:00

Новый пенсионер:

На поддержку семей и рождаемости будет выделено 530 млрд на три года. Какой...

Почему семьи погибших в горячих точках не могут получить выплаты

Четверг, 18.01.2018, 00:20:00

Новый пенсионер:

93-летнему Илье Юрьеву пришлось через суд получать пенсию за погибшего в Чечне...

В этом году пенсии проиндексировали с 1 января

Среда, 17.01.2018, 23:00:00

Новый пенсионер:

Что ожидает нынешних пенсионеров, как будут рассчитываться и назначаться пенсии...

Как оформить ежемесячную выплату на второго ребенка

Среда, 17.01.2018, 20:31:00

Новый пенсионер:

С 2018 года семьи с невысокими доходами, решившись на второго ребенка, могут...

Партнеры

Новый пенсионер: Старость в радость Новый пенсионер: Адреса милосердия Новый пенсионер: Доброе дело Новый пенсионер: Благотворительный Фонд «София» Новый пенсионер: РАРИО Новый пенсионер: Портал «СПРОС» Новый пенсионер: HelpAge International

Качество работы социального обслуживания на дому может быть улучшено с помощью специального обучения персонала

Четверг, 22.11.2012, 21:57:00

Так считает кандидат психологических наук Ольга Александровна Москвитина, проводившая специальное исследование влияния обучения социальных работников на качество обслуживания на дому лиц пожилого и престарелого возраста. Прочитайте, составьте собственное мнение
Новый пенсионер: Качество работы социального обслуживания на дому может быть улучшено с помощью специального обучения персонала

Так считает кандидат психологических наук Ольга Александровна  Москвитина, проводившая специальное исследование влияния обучения социальных работников на качество обслуживания на дому лиц пожилого и престарелого возраста. Прочитайте, составьте собственное мнение>>

ВЛИЯНИЕ ОБУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ
НА КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЛИЦ ПОЖИЛОГО И СТАРЧЕСКОГО ВОЗРАСТА НА ДОМУ

В недавнем времени  было осуществлено краткосрочное повышение квалификации для социальных работников, обслуживающих на дому лиц пожилого и старческого возраста, 
с использованием краткосрочной образовательной программы «Современные практикоориентированные технологии в работе с категорией лиц пожилого и старческого возраста в системе социальной работы» .
Эта программа включает в себя три основных блока состояла из трех базовых блоков:
? государственно-правовая политика в отношении категории лиц пожилого и старческого возраста в РФ;
? процесс старения населения с позиций различных отраслей научно-практического знания;
? социальные технологии работы с категорией лиц пожилого и старческого возраста.
Целью программы явилась научно-методическая практическая подготовка слушателей к работе с категорией населения пожилого и старческого возраста в системе социальной работы.
В конце каждого блока слушатели выполняли контрольные задания, обучение завершалось сдачей итогового зачёта в форме собеседования.
Поскольку организаторам необходимо было разобраться влияет ли специальное обучение на качество обслуживания лиц пожилого и старческого возраста на дому, как оценить результаты обучения, то было проведено небольшое исследование. Специалистами была разработана специальная анкета, предназначенная для пациентов отделения обслуживания на дому, которые непосредственно обслуживаются проходившими повышение квалификации социальными работниками.
Было опрошено 55 пожилых клиентов отделения обслуживания на дому. Анкетирование проводилось двжды: до начала обучения социальных работников и после обучения. Это было сделано с целью выяснения влияния персонала на качество обслуживания при сопоставлении разультатов анкетирования.
Основные вопросы анкеты:
«Чего Вам не хватает в социальном обслуживании?»
«Чаще всего Вы испытываете трудности, связанные с»
«Самое главное для Вас, чтобы социальный работник был…»
«В чём сегодня особенно нуждается старшее поколение…»
Необходимо отметить, что при повторном анкетировании клиентами были высказаны запросы, которые раньше ими не выказывались.
o Ожидания от социального обслуживания:
• продуктовая помощь в текущем году;
• улучшения материального положения;
• обладание уверенностью в том, что предоставлены все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения;
• принятия возраста, понимания неспособности действовать так же, как раньше, интереса к причинам возрастных изменений и их учёта;
• хорошего и внимательного отношения;
• знания законов и прав, касающихся людей старческого возраста, грамотного отстаивания интересов социальными работниками;
• бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами.

o Трудности, связанные с социальным обслуживанием:
• с обращением в органы социальной защиты и социального обеспечения и другие социальные службы и организации;
• с непониманием особенностей пожилых людей, с неумением учитывать возраст;
• с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с недопониманием того, что должно для меня делать государство, а что нет;
• с формализмом и раздражительностью людей
• со сложностями в общении с людьми, − часто возникает непонимание, конфликтные ситуации.

o Ожидания от социального работника, который должен быть:
• грамотным специалистом, добросовестно исполняющим свои обязанности.

o Старшее поколение сегодня больше всего нуждается:
• в хорошем, уважительном отношении к пожилым людям;
• в разнообразных формах и видах работы с различными проблемами пожилых людей, в более полном удовлетворении их потребностей;
• в общении, во взаимодействии с другими людьми (включая лиц того же пожилого возраста).

Сравнительный анализ результатов, полученных в начале обучения социальных работников и после него, позволяют сделать вывод о том, что произошли позитивные изменения в качестве облуживания клиентов:
? индивидуальные потребности клиентов, касающиеся уровня общения и взаимодействия с социальными работниками, были во многом удовлетворены;
? клиенты, удовлетворившие свои потребности, не связанные с психологической составляющей процесса взаимодействия с социальным работником, стали испытывать потребность в изменении особенностей общения с ним;
? напротив, клиенты, ощутившие позитивные изменения в качестве общения и взаимодействия, начали осознавать свои потребности в изменении качества социальных услуг и пр.;
? количество клиентов, для которых ничего не изменилось, составляет меньше четверти, что свидетельствует о том, что для большинства клиентов все же позитивные изменения состоялись;
? психологическая составляющая взаимодействия и общения с социальным работником остаётся для клиентов значимой.

В целом, можно заключить, что краткосрочная образовательная программа повышения квалификации «Современные практикоориентированные технологии в работе с категорией лиц пожилого и старческого возраста в системе социальной работы» является эффективной и дала определённые позитивные результаты.
В качестве рекомендации можно предложить усилить акцент на блоке нормативно-правового обеспечения социальной работы с пожилыми клиентами. Целесообразно введение практической части образовательной программы для отработки полученных знаний и навыков, а так же итоговой супервизии как формы контроля результатов образовательного процесса.


Специально для «Нового пенсионера», Москвитина Ольга Александровна,кандидат психологических наук, доцент, ведущий научный сотрудник Лаборатория экспертизы и аттестации педагогов-психологов Управления учебно-методического сопровождения молодых специалистов педагогов-психологов;старший научный сотрудник Психологического института РАО. 


Предыдущие публикации О.А.Москвитиной в «Новом пенсионере»:


1. Взгляд психолога на трудные ситуации и совладание с ними. Часть 1 . Трудные жизненные ситуации, «Новый пенсионер», 04 июня 2011 г., http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/1369/
2. Часть 2 . Представления ученых-психологов о совладающем поведении, «Новый пенсионер», 05 октября 2011 г., http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/stress_chto_s_nim_delat/

3.Часть 3. Структура и эффективность процесса совладания. 05 марта 2012 http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/trudnye_situatcii_i_sovladanie_s_nimi_chast_3_struktura/

Отклики и комментарии вы можете отправить по адресу: psiholog-np @yandex.ru


Ссылка на "Новый пенсионер" обязательна


Иллюстрация:
http://www.pencioner.ru/

«НП»

Рубрика: Психология

Метки: Психология

Также читайте в рубрике

Как не дать в обиду себя? Как помочь тем, кого обижают?

Воскресенье, 08.10.2017: Лекция Алсу Хенкиной "Особенности психологического состояния страдающих от домашнего насилия" станет очередным мероприятием из цикла "Знать, чтобы бороться", который Сахаровский центр запускает совместно с центром "Сестры". >>>

А не спеть ли нам песню?

Суббота, 30.09.2017: В сентябре главной темой "Нового пенсионера" была ответственность за свое здоровье и способы его сохранения, среди которых лидировали физкультура и спорт. Но среди нас есть и такие, которые никогда никакой зарядки и не делали, не делают и делать не собираются. Может быть им попробовать заняться вокалом? >>>

Плюшкин - это скупой рыцарь по-русски

Среда, 27.09.2017: Почему нам сложно расставаться со старыми вещами >>>

Страхи и как с ними бороться

Понедельник, 25.09.2017: Один из самых распространённых страхов — боязнь старости. Как с ней справиться? >>>

Если вам трудно найти общий язык со стариками

Среда, 13.09.2017: Благотворительный фонд "Старость в радость" 14 сентября (четверг) приглашает вас на мастер-класс «Эффективная коммуникация с пожилыми людьми» >>>

Наши эксклюзивы

Кошки блокадного Ленинграда

Четверг, 18.01.2018: 18 января 1943 года, 75 лет назад, произошел прорыв блокады Ленинграда и город был полностью освобожден. Марина Вяземская, постоянный автор "Нового пенсионера" и жительница Санкт-Петербурга, начинает цикл рассказов о малоизвестных страницах тех героических и трагических лет >>>

Даже «Мировым бабушкам» нужна помощь

Вторник, 16.01.2018: Уже в те времена, когда с младых ногтей прививалось уважение к старшим, во многих семьях отношения между поколениями складывались далеко не всегда безоблачно. >>>

О пользе и вреде длинных праздников

Понедельник, 15.01.2018: Вчера отгремел последний день рождественских каникул – старый новый год. Казалось бы, несколько дней не просто отдыха, а череды веселых застолий и встреч с друзьями и родными, что может быть лучше? >>>

Стареть смешно

Пятница, 12.01.2018: Без старения нет жизни – такова особенность биологических существ. Ученые по-разному говорят, когда начинается этот процесс. Некоторые считают, что с самого рождения, другие – что с того момента, как заканчивается рост. Как избежать неприятных последствий >>>

Пенсии в 2018 году. Подробности

Среда, 10.01.2018: С 01 января 2018 года для получения пенсии нужно иметь 9 лет стажа и 13,8 балла (коэффициента). Кому не хватит трудового стажа, придется дожидаться социальной пенсии, а это – плюс 5 лет к обычному возрасту. Или - "купить" >>>

Самые читаемые материалы

Как получить выписку из индивидуального лицевого счета ПФР

Вторник, 15.03.2016: Многие хотят узнать о состоянии своего личного лицевого счета в Пенсионном фонде. Такой документ, в числе прочих, требуют многие учреждения – управления социальной защиты населения и образования, а также банки >>>

Стаж и баллы можно “купить”!

Понедельник, 04.07.2016: Если вам к моменту выхода на пенсию не хватает стажа или вы хотите увеличить количество баллов, то вы вправе самостоятельно улучшить эти величины, уплачивая дополнительные страховые взносы. >>>

С бабушкой в поликлинику – только по доверенности?

Среда, 20.04.2016: Исторически сложилось так, что «институт бабушек» в России помогал родителям делать карьеру и спокойно работать, потому что старшее поколение охотно подставляло плечо и брало на себя заботу о внуках. Но изменившееся в последние годы законодательство может затруднить эту помощь. Коалиция «Право пожилых» обратилось к уполномоченному по правам детей Павлу Астахову c просьбой разобраться с проблемой. Предлагаем это письмо вниманию наших читателей. >>>

1 августа: индексация пенсий работающим пенсионерам

Понедельник, 01.08.2016: Произведен перерасчет страховых пенсий работающих пенсионеров. Это ежегодная процедура, которая проходит в «автоматическом» режиме, без подачи заявлений. С 2016 года перерасчет размера пенсии работающим пенсионерам проводится по новым правилам. >>>

Госуслуги: когда возникают сложности с регистрацией…

Пятница, 01.07.2016: Портал «Госуслуги» - дверь к многим нужным сервисам. Например, через него можно получить доступ к своему пенсионному счету и отслеживать его в электронном виде, зайти в кадастровую палату и т.д. Но иногда возникают сложности с регистрацией на «Госуслугах». Отвечаем на ряд вопросов, например, таких: можно ли зарегистрироваться на портале по доверенности? Как быть с инвалидами и пожилыми? >>>