21.09.17 22:24:28

Новый пенсионер: Пенсионный фонд РФ Новый пенсионер: Министерство труда и социальной защиты РФ Новый пенсионер: Министерство здравоохранения РФ

Фотогалереи

Рубрики

Метки

Лента.Ру

Минюст усмотрел давление на Россию в решении Совета Европы по делу Навального

Четверг, 21.09.2017, 21:16:49

Новый пенсионер: Минюст усмотрел давление на Россию в решении Совета Европы по делу Навального

Итоговое решение комитета министров Совета Европы по делу Алексея Навального...

Ставропольский насильник 12 лет скрывался в Дагестане под чужим именем

Четверг, 21.09.2017, 21:05:00

Новый пенсионер: Ставропольский насильник 12 лет скрывался в Дагестане под чужим именем

По версии следствия, 27-летний житель Ставрополья изнасиловал 20-летнюю девушку...

В новом клипе Оксимирона вскрыли, заминировали и отправили взрывать робопаука

Четверг, 21.09.2017, 21:01:00

Новый пенсионер: В новом клипе Оксимирона вскрыли, заминировали и отправили взрывать робопаука

Рэпер Маркул выпустил клип на совместную с Оксимироном песню Fata Morgana...

Министерство обороны США обязали изучить блокчейн

Четверг, 21.09.2017, 20:52:00

Новый пенсионер: Министерство обороны США обязали изучить блокчейн

Американский сенат принял военный бюджет страны, в котором прописано требование...

Московский суд арестовал трех подозреваемых по делу «Христианского государства»

Четверг, 21.09.2017, 20:35:00

Новый пенсионер: Московский суд арестовал трех подозреваемых по делу «Христианского государства»

Хамовнический суд Москвы удовлетворил ходатайство следствия и санкционировал...

Российская Газета

Минфин введет индивидуальный пенсионный капитал с 2019 года

Четверг, 21.09.2017, 20:40:00

Минфин введет индивидуальный пенсионный капитал с 2019 года

Петербурженка добилась индексации пенсии за погибшего мужа

Среда, 20.09.2017, 22:00:00

Петербурженка добилась индексации пенсии за погибшего мужа

Правительство вернется к вопросу индексации для трудящихся пенсионеров

Понедельник, 18.09.2017, 20:24:00

Пенсии работающих пенсионеров в следующем году индексироваться не будут, заявил...

Социальные пенсии с 1 апреля 2018 года проиндексируют на 4,1%

Понедельник, 18.09.2017, 16:48:00

Социальные пенсии с 1 апреля 2018 года проиндексируют на 4,1%

Пенсии в 2018 году вырастут на 3,7 процента

Понедельник, 18.09.2017, 15:10:00

Пенсии с 2018 года вырастут на 3,7 процента. Об этом рассказал министр труда...

Партнеры

Новый пенсионер: Старость в радость Новый пенсионер: Адреса милосердия Новый пенсионер: Доброе дело Новый пенсионер: Благотворительный Фонд «София» Новый пенсионер: РАРИО Новый пенсионер: Портал «СПРОС» Новый пенсионер: HelpAge International

Качество работы социального обслуживания на дому может быть улучшено с помощью специального обучения персонала

Четверг, 22.11.2012, 21:57:00

Так считает кандидат психологических наук Ольга Александровна Москвитина, проводившая специальное исследование влияния обучения социальных работников на качество обслуживания на дому лиц пожилого и престарелого возраста. Прочитайте, составьте собственное мнение
Новый пенсионер: Качество работы социального обслуживания на дому может быть улучшено с помощью специального обучения персонала

Так считает кандидат психологических наук Ольга Александровна  Москвитина, проводившая специальное исследование влияния обучения социальных работников на качество обслуживания на дому лиц пожилого и престарелого возраста. Прочитайте, составьте собственное мнение>>

ВЛИЯНИЕ ОБУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ
НА КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЛИЦ ПОЖИЛОГО И СТАРЧЕСКОГО ВОЗРАСТА НА ДОМУ

В недавнем времени  было осуществлено краткосрочное повышение квалификации для социальных работников, обслуживающих на дому лиц пожилого и старческого возраста, 
с использованием краткосрочной образовательной программы «Современные практикоориентированные технологии в работе с категорией лиц пожилого и старческого возраста в системе социальной работы» .
Эта программа включает в себя три основных блока состояла из трех базовых блоков:
? государственно-правовая политика в отношении категории лиц пожилого и старческого возраста в РФ;
? процесс старения населения с позиций различных отраслей научно-практического знания;
? социальные технологии работы с категорией лиц пожилого и старческого возраста.
Целью программы явилась научно-методическая практическая подготовка слушателей к работе с категорией населения пожилого и старческого возраста в системе социальной работы.
В конце каждого блока слушатели выполняли контрольные задания, обучение завершалось сдачей итогового зачёта в форме собеседования.
Поскольку организаторам необходимо было разобраться влияет ли специальное обучение на качество обслуживания лиц пожилого и старческого возраста на дому, как оценить результаты обучения, то было проведено небольшое исследование. Специалистами была разработана специальная анкета, предназначенная для пациентов отделения обслуживания на дому, которые непосредственно обслуживаются проходившими повышение квалификации социальными работниками.
Было опрошено 55 пожилых клиентов отделения обслуживания на дому. Анкетирование проводилось двжды: до начала обучения социальных работников и после обучения. Это было сделано с целью выяснения влияния персонала на качество обслуживания при сопоставлении разультатов анкетирования.
Основные вопросы анкеты:
«Чего Вам не хватает в социальном обслуживании?»
«Чаще всего Вы испытываете трудности, связанные с»
«Самое главное для Вас, чтобы социальный работник был…»
«В чём сегодня особенно нуждается старшее поколение…»
Необходимо отметить, что при повторном анкетировании клиентами были высказаны запросы, которые раньше ими не выказывались.
o Ожидания от социального обслуживания:
• продуктовая помощь в текущем году;
• улучшения материального положения;
• обладание уверенностью в том, что предоставлены все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения;
• принятия возраста, понимания неспособности действовать так же, как раньше, интереса к причинам возрастных изменений и их учёта;
• хорошего и внимательного отношения;
• знания законов и прав, касающихся людей старческого возраста, грамотного отстаивания интересов социальными работниками;
• бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами.

o Трудности, связанные с социальным обслуживанием:
• с обращением в органы социальной защиты и социального обеспечения и другие социальные службы и организации;
• с непониманием особенностей пожилых людей, с неумением учитывать возраст;
• с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с недопониманием того, что должно для меня делать государство, а что нет;
• с формализмом и раздражительностью людей
• со сложностями в общении с людьми, − часто возникает непонимание, конфликтные ситуации.

o Ожидания от социального работника, который должен быть:
• грамотным специалистом, добросовестно исполняющим свои обязанности.

o Старшее поколение сегодня больше всего нуждается:
• в хорошем, уважительном отношении к пожилым людям;
• в разнообразных формах и видах работы с различными проблемами пожилых людей, в более полном удовлетворении их потребностей;
• в общении, во взаимодействии с другими людьми (включая лиц того же пожилого возраста).

Сравнительный анализ результатов, полученных в начале обучения социальных работников и после него, позволяют сделать вывод о том, что произошли позитивные изменения в качестве облуживания клиентов:
? индивидуальные потребности клиентов, касающиеся уровня общения и взаимодействия с социальными работниками, были во многом удовлетворены;
? клиенты, удовлетворившие свои потребности, не связанные с психологической составляющей процесса взаимодействия с социальным работником, стали испытывать потребность в изменении особенностей общения с ним;
? напротив, клиенты, ощутившие позитивные изменения в качестве общения и взаимодействия, начали осознавать свои потребности в изменении качества социальных услуг и пр.;
? количество клиентов, для которых ничего не изменилось, составляет меньше четверти, что свидетельствует о том, что для большинства клиентов все же позитивные изменения состоялись;
? психологическая составляющая взаимодействия и общения с социальным работником остаётся для клиентов значимой.

В целом, можно заключить, что краткосрочная образовательная программа повышения квалификации «Современные практикоориентированные технологии в работе с категорией лиц пожилого и старческого возраста в системе социальной работы» является эффективной и дала определённые позитивные результаты.
В качестве рекомендации можно предложить усилить акцент на блоке нормативно-правового обеспечения социальной работы с пожилыми клиентами. Целесообразно введение практической части образовательной программы для отработки полученных знаний и навыков, а так же итоговой супервизии как формы контроля результатов образовательного процесса.


Специально для «Нового пенсионера», Москвитина Ольга Александровна,кандидат психологических наук, доцент, ведущий научный сотрудник Лаборатория экспертизы и аттестации педагогов-психологов Управления учебно-методического сопровождения молодых специалистов педагогов-психологов;старший научный сотрудник Психологического института РАО. 


Предыдущие публикации О.А.Москвитиной в «Новом пенсионере»:


1. Взгляд психолога на трудные ситуации и совладание с ними. Часть 1 . Трудные жизненные ситуации, «Новый пенсионер», 04 июня 2011 г., http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/1369/
2. Часть 2 . Представления ученых-психологов о совладающем поведении, «Новый пенсионер», 05 октября 2011 г., http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/stress_chto_s_nim_delat/

3.Часть 3. Структура и эффективность процесса совладания. 05 марта 2012 http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/trudnye_situatcii_i_sovladanie_s_nimi_chast_3_struktura/

Отклики и комментарии вы можете отправить по адресу: psiholog-np @yandex.ru


Ссылка на "Новый пенсионер" обязательна


Иллюстрация:
http://www.pencioner.ru/

«НП»

Рубрика: Психология

Метки: Психология

Также читайте в рубрике

Если вам трудно найти общий язык со стариками

Среда, 13.09.2017: Благотворительный фонд "Старость в радость" 14 сентября (четверг) приглашает вас на мастер-класс «Эффективная коммуникация с пожилыми людьми» >>>

Мошенники взялись за страховой стаж

Среда, 23.08.2017: В настоящее время в отделениях ПФР принимают заявления от граждан с просьбой просчитать вариант замены страхового стажа на периоды ухода за детьми – тем, кому это выгодно. Ситуацию уже начали использовать мошенники. >>>

Алиса говорит

Пятница, 07.07.2017: Вспоминается название фильма «Король говорит»? Да, верно. Читайте по-королевски откровенное и щедрое сердцем признание психолога дома престарелых Алисы Фомичевой >>>

Отложенная старость

Воскресенье, 21.05.2017: Кому мы нужны после пятидесяти? Эйджизм – стереотипное восприятие зрелых людей как немощных, бесполезных, неспособных учиться – постепенно перестает быть трендом. Напротив, людей в 50, 60, 70 больше не зовут стариками, а их активность не уступает активности юных. Как мы проведем эти годы? Что нас ждет – мудрость и свобода или печальное ожидание конца? Это зависит от отношения к возрасту в обществе и от наших внутренних установок. >>>

Необычные имена

Четверг, 20.04.2017: Азалия, Муза, Эвита, Мануэль, Радислав, Святогор... Все эти имена – уникальны, то есть давались лишь раз за последние три года. >>>

Наши эксклюзивы

Скандинавская ходьба: позитив и здоровье. Прогулка третья

Четверг, 21.09.2017: Похудеть с помощью скандинавской ходьбы можно безболезненно. Рассказываем о реальных людях и их подлинном опыте. >>>

Трубочист, пионер, сестра милосердия, три «паука» и другие

Среда, 20.09.2017: Многие участники исторического велопробега начинают подготовку к нему за несколько месяцев. Нужно не только следить за состоянием своих стальных коней, возраст которых может перевалить и за полвека, а то и за сто лет, но и продумать свой образ, чтобы он соответствовал винтажному, или даже антикварному транспортному средству. >>>

Единый день пенсионной грамотности шагает по стране

Вторник, 19.09.2017: С 2011 года в конце сентября в Российских школах, техникумах и колледжах сотрудники ПФР раскрывают учащимся все секреты пенсионной системы и рассказывают о том, как на старости лет не оказаться в незавидном положении стрекозы из знаменитой басни Крылова. >>>

Скандинавская ходьба: позитив и здоровье. Прогулка вторая

Понедельник, 18.09.2017: Продолжаем прогулки «с палочками» по подмосковной Истре. Сегодня мы узнаем, как совершенно безболезненно похудеть, укрепить здоровье и стать более жизнерадостными. >>>

Брянск поздравляет своих ветеранов

Пятница, 15.09.2017: 17 сентября 2017 года на Брянщине отметят двойной праздник: 1032-летие Брянска и 74-я годовщину освобождения в Великой Отечественной войне. В этот день родились 18 жителей региона, для которых этот день имеет особое значение. >>>

Самые читаемые материалы

Как получить выписку из индивидуального лицевого счета ПФР

Вторник, 15.03.2016: Многие хотят узнать о состоянии своего личного лицевого счета в Пенсионном фонде. Такой документ, в числе прочих, требуют многие учреждения – управления социальной защиты населения и образования, а также банки >>>

Стаж и баллы можно “купить”!

Понедельник, 04.07.2016: Если вам к моменту выхода на пенсию не хватает стажа или вы хотите увеличить количество баллов, то вы вправе самостоятельно улучшить эти величины, уплачивая дополнительные страховые взносы. >>>

1 августа: индексация пенсий работающим пенсионерам

Понедельник, 01.08.2016: Произведен перерасчет страховых пенсий работающих пенсионеров. Это ежегодная процедура, которая проходит в «автоматическом» режиме, без подачи заявлений. С 2016 года перерасчет размера пенсии работающим пенсионерам проводится по новым правилам. >>>

Госуслуги: когда возникают сложности с регистрацией…

Пятница, 01.07.2016: Портал «Госуслуги» - дверь к многим нужным сервисам. Например, через него можно получить доступ к своему пенсионному счету и отслеживать его в электронном виде, зайти в кадастровую палату и т.д. Но иногда возникают сложности с регистрацией на «Госуслугах». Отвечаем на ряд вопросов, например, таких: можно ли зарегистрироваться на портале по доверенности? Как быть с инвалидами и пожилыми? >>>

Жителям Москвы и МО: адреса, где можно подтвердить электронную запись

Понедельник, 05.09.2016: Напоминаем: любое оформление пенсий надо начать с «Личного кабинета гражданина», причем сделать это можно – и нужно! – задолго до пенсии. А вот если опоздаете – то исправить или восстановить данные о стаже и зарплате будет намного сложнее >>>