Туроператор заплатит за несостоявшуюся поездку заболевшего клиента

Пятница, 07.02.2020, 08:57:44

Турист вправе отказаться от путевки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). К такому выводу пришел Верховный суд России.

В спорной ситуации оказалась петербурженка Александра Вахрамеева, заранее купившая в турагентстве «Алина Тур» путевку в Болгарию за 53,8 тысячи рублей. Но за десять дней до отъезда она заболела и была экстренно госпитализирована. Клиентка немедленно проинформировала об этом турагента по телефону, а позже – направила письменное заявление с требованием перенести дату поездки и готовностью доплатить 20 тысяч рублей, а при невозможности – минимизировать фактические затраты. Но компания потребовала доплату в 45 тысяч (84% стоимости путевки).

Иск о нарушении прав потребителя Александра Вахрамеева предъявила непосредственно туроператору – одному из крупнейших участников рынка ООО «Библио-Глобус Оператор». Именно ему ООО «ТК Алина Тур» перечислило полученные от клиента средства (за вычетом своей комиссии), но впоследствии было ликвидировано.

Районный суд установил, что сообщение об аннулировании тура оператор получил от агента только через два дня после начала поездки и в такой ситуации уже не мог ничего вернуть. К тому же вся сумма заранее была переведена непосредственному исполнителю – ООО «БГ Азия и Африка». «Каких-либо действий со стороны ООО «Библио-Глобус Оператор», которые бы нарушали права истицы, в том числе и действий по бронированию турпродукта либо его отмене, не совершалось», – констатировал суд, отклоняя требования потребителя.

В свою очередь Санкт-Петербургский городской суд пришел к выводу, что поездка не состоялась по не зависящим от потребителя обстоятельствам – ввиду экстренной госпитализации. С учетом первого телефонного обращения у туроператора имелась возможность сократить расходы, однако из-за несвоевременного информирования компании со стороны агентства такие действия совершены не были. «Отсутствие заявления в ООО «Библио-Глобус Оператор» на отказ от исполнения договора в одностороннем порядке от ООО ТК Алина Тур» не может являться основанием для невозврата денежных средств», – заключила апелляционная коллегия. В пользу Александры Вахрамеевой были взысканы большая часть стоимости путевки (51 тысяча рублей), компенсация морального вреда и штраф в 28 тысяч рублей.

Законность и обоснованность этого решения подтвердил и Верховный суд России: «Доводы ООО «БГ Оператор» о перечислении полученных им от реализации истцу туристского продукта денежных средств ООО «БГ Азия и Африка», которое в действительности является туроператором, не могут служить основанием для отмены правильного по существу судебного постановления», – отмечается в определении высшей инстанции.



АПИ (Агентство правовой информации)


Рубрика:
Законодательство

Метки:
Полезное Права гражданина Туризм

Быстрая навигация: На главную

Похожее

Правила отдыха и работы с 30 марта по 5 апреля

Пятница, 27.03.2020, 18:48:08,

Пандемия предоставила привилегии работодателям, но не трудящимся

Вторник, 24.03.2020, 16:21:52,

Педагогам и медикам пообещали двойной минимум

Понедельник, 16.03.2020, 10:37:08,

Поправки к Конституции. Подробности

Понедельник, 16.03.2020, 09:20:28,

Автоматическое начисление пенсий могут начать в России с 2021 года

Понедельник, 16.03.2020, 07:37:34,

Законопроект о досрочных частных пенсиях прошел II чтение Госдумы

Среда, 04.03.2020, 13:44:23,

Туроператор заплатит за несостоявшуюся поездку заболевшего клиента

Пятница, 07.02.2020, 08:57:44,

Статус семейных предприятий планируется закрепить в федеральном законе

Понедельник, 27.01.2020, 20:37:32,

Исполнение социальных обязательств за границей не влияет на российскую пенсию

Среда, 22.01.2020, 10:28:19,

Изменения в 2020 году. Приятные и не очень

Понедельник, 20.01.2020, 13:12:32,

О начале декларационной кампании объявила Федеральная налоговая служба.

Понедельник, 20.01.2020, 12:53:49,

Зарплатное порабощение

Вторник, 17.12.2019, 09:22:51,

Ещё Рубрика

Фотогалереи

Эксклюзивы

Правильное питание - важная часть лечения болезней суставов (27.01.2020) Рождественское чудо на улице Строителей (14.01.2020) Двигайся больше – проживешь дольше (19.12.2019) Женщина, которая поёт: как 88 -летняя жительница социального дома нашла себя в творчестве (04.12.2019) Как дожить до пенсии без травм и в добром здравии (28.11.2019) Близкий сосед лучше дальней родни (18.10.2019) Илья Авербух: прошлое, настоящее и будущее (17.10.2019) Возрастные изменения характера: как реагировать? (04.10.2019) Электронные листки нетрудоспособности (ЭЛН): цифра vs бумаги (04.10.2019) Как проект «Московское долголетие» помог пенсионерам реализовать свои мечты (03.10.2019) Что делать, если в пожилом возрасте человек остался совсем один (02.10.2019) Брак в зрелом возрасте – крепкий союз (02.10.2019) От обучения до трудоустройства: Центр занятости «Моя работа» помог 57-летнему Сергею Цветкову (01.10.2019) «Приняли как родную»: история успешного трудоустройства в Москве (01.10.2019) Зарядка для мозга: английский язык - одно из популярных направлений «Московского долголетия» (01.10.2019) Образование во второй половине жизни или внутренний рост (28.09.2019) Кому в Японии жить хорошо? Или счастливая старость. (20.09.2019) Пять идей, как пробиться на рынок труда и найти свою работу мечты (17.09.2019)

Ещё

Рубрики и метки


Поддержка и партнеры