Анастасия Ракова: социальные координаторы позволяют врачам работать эффективнее, а пациентам быстрее адаптироваться к новым условиям

В 2021 году в ряде московских стационаров появились социальные координаторы — сотрудники департамента соцзащиты, которые занимаются немедицинскими вопросами. Они проактивно помогают москвичам, которых на время госпитализации по разным причинам не могут поддержать родственники. На сегодняшний день они работают в 33 больницах, а вскоре появятся во всех клиниках города, в том числе в детских. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова. Ко Дню социального работника в формате живого диалога вице-мэр обсудила с сотрудниками службы соцкоординаторов и представителями медицинских организаций успешные кейсы, результаты работы и перспективы развития.

«Социальные координаторы, которые во взаимодействии с медицинскими учреждениями оказывают помощь пациентам больниц, особенно тем, кто попадает туда экстренно, по скорой, и их родственникам — это новый вид социальных работников. Это новый вид помощи — такого в стране еще не было. Сегодня соцкоординаторы работают в 33 больницах, они оказали москвичам уже более 115 тысяч услуг. Врачи делают свою работу эффективнее, а для пациента организуется бесшовный переход домой либо в социальное учреждение без промедлений и проволочек, проактивно, не дожидаясь запроса. Поэтому мы планируем расширить проект в том числе на детские стационары. В них социальные координаторы будут комплексно решать трудности семьи, связанные с госпитализацией ребенка: к примеру, они помогут оформить документы и при необходимости организуют социальную помощь», — сообщила Анастасия Ракова.

Работа социальной службы в больницах ведется проактивно: ежедневно координаторы посещают новых пациентов, чтобы предоставить им необходимую помощь. Особое внимание уделяют старшему поколению, многодетным семьям, людям с инвалидностью, бездомным, потерявшим память и другим. Однако помощь может получить любой пациент, который в ней нуждается.

Координаторы в составе социальной службы помогают организовать поддержку человека после выписки, например, оформить надомное социальное обслуживание, получить путевку в социальный дом или геронтологический центр, помочь связаться с родственниками и многое другое. В команде с соцкоординаторами также работают столичные психологи. Они помогают справиться с тревогой и переживаниями, принять изменения в состоянии здоровья - причем как пациентам, так и их родственникам, уладить возможные конфликтные ситуации. Кроме того, при необходимости специалисты работают с врачами, чтобы снизить риск профессионального выгорания.

За счет такого межведомственного взаимодействия, обмена данными и ресурсами, исключаются возникающие барьеры и обеспечивается комфортное получение социальной помощи. Социальные координаторы связываются с коллегами по всем направлениям поддержки, чтобы закрыть потребности пациента.

Напомним, первые соцкоординаторы появились в столичных стационарах в 2021 году. С февраля 2023 года соцкоординаторы работают в новых флагманских центрах городских больниц, где взяли на себя заботу в том числе о самых сложных экстренных пациентах. Ключевыми задачами стали оперативное решение социальных вопросов горожан и своевременное высвобождение коечного фонда. На сегодняшний день в больницах работают 62 психолога и 108 социальных координаторов.