«Качество обслуживания клиентов – сохранить достигнутое и внедрить новое»

Суббота, 03.09.2022, 10:07:36

Работу клиентских служб органов ПФР региона оценил сенатор Совета Федерации Федерального Собрания РФ Владимир Городецкий.

В конце августа в ходе рабочей встречи клиентские службы Пенсионного фонда в Центральном, Железнодорожном и Октябрьском районе города Новосибирска посетил сенатор Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации от исполнительного органа государственной власти Новосибирской области Владимир Филиппович Городецкий.

Гостю были продемонстрированы возможности приема граждан в клиентских службах ПФР, в том числе электронная очередь, зоны самообслуживания, места приема для маломобильных граждан, которые позволяют предоставлять клиентам государственные услуги качественно, оперативно и в полном объеме. Сенатор оценил удобную планировку клиентских служб, поинтересовался количеством принимаемых клиентов в день, каким образом строится работа в условиях сложной эпидемиологической обстановки, а также в связи с ростом выплат, которые теперь предоставляет гражданам Пенсионный фонд России.

«Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания населения, - отметил управляющий Отделением ПФР Александр Терепа, - в основном посетителям не приходится ждать прием специалиста ПФР, так как работает предварительная запись, есть предварительный заказ определенных документов. Сам прием ведется в установленные регламентом сроки. В среднем на прием к специалистам ПФР в клиентские службы нашего региона ежедневно обращаются более трех тысяч человек. При этом бОльшая часть услуг Пенсионного фонда на сегодняшний день переведены в электронный вид или в проактив, то есть, когда клиенту не требуется, не только посещать лично ПФР, но и подавать заявления даже в электронном виде».

Сенатор высоко оценил качество приема клиентов: «Число услуг, которые сегодня оказывает Пенсионный фонд, выросло в разы, при этом уровень оказания этих услуг, качество их предоставления – высоки».

«На сегодняшний день Отделение ПФР по Новосибирской области обеспечивает выплаты 811 тысячам пенсионеров, 220 тысячам федеральных льготников, получающих ежемесячную денежную выплату (ЕДВ), - привел статистику управляющий отделением ПФР, - Успешно реализуется Программа материнского капитала: с начала ее действия выдано более 255 тысяч сертификатов на МСК, причем сейчас они оформляются специалистами самостоятельно – в проактивном режиме. Начиная с весны 2020 года, через Пенсионный фонд началась реализация различных единовременных выплат семьям с детьми разных возрастов. Летом 2021 года ПФР начал осуществлять ежемесячные выплаты беременным женщинам, вставшим на учет в медорганизации на ранних сроках беременности, а также одиноким родителям с невысоким доходом, воспитывающим детей в возрасте от 8 до 17 лет. Количество получателей последней указанной категории граждан в текущем году значительно увеличилось в связи с новым Указом Президента, расширяющим круг семей, в которых есть дети от 8 до 17 лет, и имеющим право на данную ежемесячную выплату. По последним данным выплата назначена более чем на 92 тысяч детей. Помимо этого целый ряд выплат с 1 января 2022 года перешел из органов соцзащиты в ПФР. В итоге при увеличении объема и количества выплат Отделением ПФР по Новосибирской области в этом году планируется направить на выплаты жителям региона 203 миллиарда рублей. Для сравнения - в прошлом году на выплаты было направлено 186 миллиардов рублей».

В ходе встречи была затронута и тема создания с 1 января будущего года Единого социального фонда. Сенатор Владимир Городецкий выразил уверенность, что данный процесс только повысит качество обслуживания граждан.

«Накопленный многолетний опыт и профессионализм сотрудников ПФР и ФСС, - отметил Владимир Филиппович, - думаю, позволят достигнуть таких результатов, когда клиентам нового объединенного Фонда станет еще удобнее получать услуги в режиме «одного окна», а предоставления госуслуг клиентам останется, по-прежнему, на высоком уровне».

ПФР для "Нового пенсионера"

Рубрика:
ПФР

Метки:
Вся Россия

Быстрая навигация: На главную

Похожее

Пенсионный фонд детям 2022

Понедельник, 26.12.2022, 14:40:20,

Об изменениях с 1 января 2023 года в сфере социального обеспечения

Четверг, 22.12.2022, 15:33:16,

Клиентские центры Социального фонда России заработали в пилотном режиме

Понедельник, 19.12.2022, 10:10:47,

Сергей Чирков назначен председателем Фонда пенсионного и социального страхования

Понедельник, 19.12.2022, 08:58:59,

Объединение ПФР и ФСС. Вопросы и ответы

Четверг, 15.12.2022, 11:25:05,

С 1 января 2023 года начнет работу Социальный фонд России

Четверг, 08.12.2022, 09:04:39,

На портале госуслуг запущен сервис оформления пособия по беременности и родам неработающим мамам

Вторник, 15.11.2022, 09:32:52,

Новые сведения работодателей помогут быстрее и проще назначать доплаты к пенсии летчикам и шахтерам

Четверг, 29.09.2022, 10:15:09,

15 фактов о пособии на детей от 8 до 17 лет

Вторник, 27.09.2022, 09:31:04,

Новый обучающий модуль «Азбуки интернета» поможет пенсионерам освоить смартфоны

Пятница, 23.09.2022, 07:27:56,

До 1 октября федеральные льготники могут изменить форму получения социальных услуг

Среда, 21.09.2022, 07:47:14,

«Качество обслуживания клиентов – сохранить достигнутое и внедрить новое»

Суббота, 03.09.2022, 10:07:36,

Ещё Рубрика

Советские песни

00:00:00

Фотогалереи

Эксклюзивы

Чувство юмора и готовность посмеяться – путь к здоровью (20.03.2023) «Верни мне музыку! Без музыки тоска...» (16.03.2023) Предпенсионер меняет профессию (14.03.2023) Аллергия: симптомы и лечение (02.03.2023) Боитесь упасть? Правильно делаете! (22.02.2023) Потеря слуха. Причины, профилактика, лечение (16.02.2023) Артрит – симптомы, лечение профилактика (13.02.2023) Заболевания желчного пузыря. Профилактика и лечение (06.02.2023) Синдром «Семёна Семёныча» и как с ним боротьcя (06.02.2023) Движение – это жизнь, долголетие и здоровье (17.01.2023) О чем и как лучше всего разговаривать с пожилыми людьми? (13.01.2023) Тревожность – тихий, но опасный враг, с которым можно и нужно бороться (29.12.2022) Старшее поколение выбирает аудиокнигу (27.12.2022) О пользе интернета для пожилых людей (22.12.2022) Долголетие за рулем: за и против (16.12.2022) Как правила движения для пешеходов сохраняют здоровье и жизнь (09.12.2022) Что важнее для успеха, талант или упорный труд? Харизма или диплом? (08.12.2022) Гастроскопия – это не страшно. Новые современные методы исследования (07.12.2022)

Ещё

Рубрики и метки


Поддержка и партнеры