— В 2019 году мы уже проводили такой конкурс. Он проходил в очном формате, с посещением всех клиентских служб области. Это позволило эффективно проверить компетентность наших специалистов и оценить уровень обслуживания граждан, — говорит управляющий ОПФР в Амурской области Елена Гончарова. — Тогда результаты порадовали, однако в этом году конкурс решено провести вновь, так как за это время многое изменилось. По линии Пенсионного фонда появились новые выплаты, большее количество услуг стало предоставляться дистанционно, некоторые и вовсе обрели проактивный характер. Важно понимать, как наши территориальные органы, которые непосредственно работают с гражданами, адаптировались к этим изменениям.
Конкурс проводится в четыре этапа: первый этап — мониторинг зоны ожидания КС посредством видеосвязи или с выездом членов комиссии, второй этап — профессиональное тестирование специалистов КС на рабочих местах (очно либо онлайн), третий этап — оценка результатов деятельности КС на основании отчетных данных и выполненных целевых показателей в 2021 году; четвертый этап — контрольная закупка.
В начале апреля состоялся первый выезд комиссии в клиентскую службу УПФР в г.Благовещенске (межрайонное) и в относящиеся к управлению территориальные органы: клиентские службы в Ивановском, Тамбовском и Константиновском районах.
— На первом этапе мы оцениваем уровень оснащения мест ожидания для клиентов, учитываем наличие гостевого компьютера, обращаем внимание на актуальность размещенной в клиентской службе информации. Очень важно наличие окон для обслуживания маломобильных групп населения и уровень оснащения мест их приема, — рассказывает начальник отдела по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей ОПФР по Амурской области Ирина Баклан. — Предварительно можно сказать, что облик и оснащение КС, которые мы посетили, соответствуют требованиям. Прием граждан проводится на должном уровне.
Конкурс будет проходить до 30 сентября 2021 года. Большую часть клиентских служб Приамурья комиссия оценит удаленно.
На основании результатов сводной оценки по четырем этапам определятся три призовых места. Победителей наградят дипломами и памятными кубками.
Отделение ПФР по Амурской области
Рубрика:
Региональная панорама
Подпишитесь на нашу новостную рассылку, чтобы первыми получать самые интересные новости пенсионной системы в России, статьи по вопросам законодательства и права, информацию о благотворительных и социальных программах, обзор культурных, спортивных, зарубежных и других новостей.
Быстрая навигация: На главную
