Социальная энциклопедия: надомное обслуживание в Москве

Пятница, 25.09.2015, 21:29:17

Продолжаем публикацию прогрессивного опыта из «Энциклопедии социальных практик поддержки пожилых людей»

Продолжаем публикацию прогрессивного опыта из «Энциклопедии социальных практик поддержки пожилых людей» >>>

«Новый пенсионер»: надомные услуги предоставляются бесплатно тем жителям столицы пенсионного возраста, которые имеют пенсию менее полутора прожиточных минимумов (менее 22 тыс.руб.), а также ветеранам, инвалидам и некоторым другим категориям пожилых людей.

См.также: http://www.pencioner.ru/news/v-rossii-izdana-enciklopediya-socialnyh-praktik-podderzhki-pozhilyh-lyudey

Цитируем раздел «Энциклопедии», который называется «Совершенствование надомного социального обслуживания населения города Москвы»

«В столице продолжается работа по внедрению инновационного проекта по оптимизации системы надомного социального обслуживания в рамках Государственной программы г. Москвы “Социальная поддержка жителей города Москвы на 2012–2018 годы”.

Причины необходимости модернизации существующей системы:

• демографическое давление (увеличение доли пожилых людей);

• нетехнологичность существующей системы надомного социального обслуживания;

• отсутствие учета индивидуальных потребностей обслуживаемого;

• сведение социальной работы в значительной степени только к доставке продуктов, товаров и лекарств.

В ходе проекта социальные работники подразделяются на две группы.

Первая группа:

— осуществляет услуги по поддержанию жизнедеятельности и социальной активности обслуживаемых;

— предоставляет социальные и социально-психологические услуги;

— осуществляет поиск и установление социальных контактов;

— содействует в поддержании родственных связей пожилых людей;

— организует занятия на дому по интересам;

— сопровождает клиента на прогулки, в учреждения социальной защиты населения, в государственные и муниципальные учреждения, в учреждения здравоохранения, торговли, культуры и др.;

— помогает в выгуливании домашних животных;

— ухаживает за домашними растениями, оказывает содействие в приготовлении пищи и поддержании санитарно-гигиенических условий в квартире;

— дает разъяснения по мерам социальной поддержки в г. Москве;

— обсуждает актуальные статьи в газетах и журналах;

— помогает написать письмо, поздравление в адрес друзей, коллег и т. д.

Вторая группа при помощи планшетного компьютера осуществляет:

— электронную запись на прием к врачу;

— заказ продуктов и товаров первой необходимости;

— заказ лекарств и предметов медицинского назначения;

— заказ “социального такси”;

— оплату коммунальных услуг;

— содействие клиенту в оформлении государственных услуг через портал gosuslugi.ru;

— информирование клиентов об услугах учреждений социального комплекса;

— мониторинг качества предоставляемых клиенту товаров, работ и услуг;

— мониторинг контроля качества товаров;

— контроль за всеми стадиями доставки клиенту продуктов, лекарств, товаров первой необходимости.

Действует следующая технологическая схема заказа и доставки товаров:

— заказы обслуживаемых клиентов заносятся в планшетный компьютер, по дистанционной связи поступают в Автоматическую информационную систему (АИС), обслуживаемую управляющей компании;

— в АИС заказы обрабатываются и пакетно поступают поставщикам, которые предложили лучшие условия поставки;

— поставщики доставляют заказы в автоматизированный распределительный центр (АРЦ), где формируются мобильные пункты концентрации заказов (МПКЗ), которые в ночное время прибывают в места проживания клиентов, где находятся в течение суток;

— социальные работники с 8.00 получают в МПКЗ заказы (продукты, промышленные товары, лекарства, книги и журналы и проч.) из ячейки мобильного пункта путем использования специальной электронной карты клиента, в результате чего МПКЗ автоматически выдает сформированный заказ;

— социальный работник доставляет заказ клиенту, организует его приемку по комплектности, количеству и качеству, получает причитающуюся оплату и принимает новый заказ;

— оплата за товары, работы и услуги производится электронным способом посредством дебетовой карты с планшетного компьютера (предусмотрена возможность оплаты через иные платежные системы).

Преимущества предложенной в проекте схемы оказания социальных услуг для социального работника:

— мобильный пункт концентрации заказов расположен на расстоянии не более 400 м от места проживания каждого из клиентов, тем самым “плечо доставки” товаров минимально;

— заказ каждого клиента заранее скомпонован в ячейке МПКЗ;

— компьютер точно подсчитывает стоимость заказа каждого клиента;

— социальный работник освобождается от необходимости ведения рукописных “дневников социального работника”;

— социальный работник при помощи планшетного компьютера в любое время может распечатать отчетность на принтере в Центре социального обслуживания.

Ожидаемые результаты реализации эксперимента:

— значительно сократятся трудозатраты социальных работников на снабжение обслуживаемых граждан продуктами питания, лекарственными средствами и услугами ЖКХ, а также на другие услуги, не требующие тесного общения с клиентом;

— повысится качество надомного обслуживания, так как клиенты получат именно те товары, которые они заказывали (а не те, которые можно найти в ближайших магазинах);

— сузится поле возможных ошибок, так как автоматизированная информационная система будет отбирать поставщиков товаров по объективным критериям;

— сэкономленное на скором удовлетворении запросов время будет потрачено на непосредственную работу с человеком, предоставление клиентам коммуникативно-психологической поддержки;

— часть высвободившихся социальных работников (по расчетам экономистов — 20%) может быть задействована для оказания других видов социальных услуг;

— материально-технические средства: мобильные пункты концентрации заказов и программные продукты предоставляются за счет средств управляющей компании;

— можно будет осуществлять мониторинг местонахождения социального работника в рабочее время и проанализировать затраты времени на оказание им тех или иных видов услуг.

***

«Энциклопедия социальных практик поддержки пожилых людей в Российской Федерации” издана в Москве в 2015 году.

В ней представлены около 200 социальных практик и проектов, реализуемых 60 регионами России.

Фото: "НП"

См.также: http://www.pencioner.ru/news/v-rossii-izdana-enciklopediya-socialnyh-praktik-podderzhki-pozhilyh-lyudey

«НП»

Рубрика:
Региональная панорама

Метки:
Социальные права

Быстрая навигация: На главную

Похожее

Ещё Рубрика

Фотогалереи

Эксклюзивы

Как сделать бесплатно УЗИ? (21.09.2018) Национальный проект «Здравоохранение» будет стоить 1,36 трлн. рублей (21.09.2018) Как подтвердить стаж жителю СНГ (19.09.2018) Санкт-Петербург, музейно-театральный проект «Хранить вечно» (19.09.2018) «Когда накормишь убогого, считай, что себя накормил» (18.09.2018) Папа Карло сможет через суд потребовать алименты от Буратино (18.09.2018) Он поменял бы свою жизнь на пенсию (17.09.2018) Евгений Гонтмахер о повышении пенсионного возраста: выход есть (13.09.2018) Дожить до ста лет в России. Как? Где? На Алтае! (12.09.2018) Москва, День города 2018: цветы и танцы (11.09.2018) Зачем пожилым учиться, или: Мне это надо? (11.09.2018) Евгений Гонтмахер: Чтобы обеспечить пенсии, нужны другие темпы экономического роста (10.09.2018) Велопробег для «Артиста» (10.09.2018) Селфи с Орнеллой Мути (07.09.2018) Татьяна Голикова: стаж и баллы в пенсионной реформе 2019 года (03.09.2018) Московские игры «Спорт – это долголетие» (03.09.2018) #КакЯпровёлЛето (02.09.2018) Московские рекорды этого лета (01.09.2018)

Ещё

Рубрики и метки


Поддержка и партнеры