Социальная энциклопедия: надомное обслуживание в Москве

Продолжаем публикацию прогрессивного опыта из «Энциклопедии социальных практик поддержки пожилых людей» >>>

«Новый пенсионер»: надомные услуги предоставляются бесплатно тем жителям столицы пенсионного возраста, которые имеют пенсию менее полутора прожиточных минимумов (менее 22 тыс.руб.), а также ветеранам, инвалидам и некоторым другим категориям пожилых людей.

См.также: http://www.pencioner.ru/news/v-rossii-izdana-enciklopediya-socialnyh-praktik-podderzhki-pozhilyh-lyudey

Цитируем раздел «Энциклопедии», который называется «Совершенствование надомного социального обслуживания населения города Москвы»

«В столице продолжается работа по внедрению инновационного проекта по оптимизации системы надомного социального обслуживания в рамках Государственной программы г. Москвы “Социальная поддержка жителей города Москвы на 2012–2018 годы”.

Причины необходимости модернизации существующей системы:

• демографическое давление (увеличение доли пожилых людей);

• нетехнологичность существующей системы надомного социального обслуживания;

• отсутствие учета индивидуальных потребностей обслуживаемого;

• сведение социальной работы в значительной степени только к доставке продуктов, товаров и лекарств.

В ходе проекта социальные работники подразделяются на две группы.

Первая группа:

— осуществляет услуги по поддержанию жизнедеятельности и социальной активности обслуживаемых;

— предоставляет социальные и социально-психологические услуги;

— осуществляет поиск и установление социальных контактов;

— содействует в поддержании родственных связей пожилых людей;

— организует занятия на дому по интересам;

— сопровождает клиента на прогулки, в учреждения социальной защиты населения, в государственные и муниципальные учреждения, в учреждения здравоохранения, торговли, культуры и др.;

— помогает в выгуливании домашних животных;

— ухаживает за домашними растениями, оказывает содействие в приготовлении пищи и поддержании санитарно-гигиенических условий в квартире;

— дает разъяснения по мерам социальной поддержки в г. Москве;

— обсуждает актуальные статьи в газетах и журналах;

— помогает написать письмо, поздравление в адрес друзей, коллег и т. д.

Вторая группа при помощи планшетного компьютера осуществляет:

— электронную запись на прием к врачу;

— заказ продуктов и товаров первой необходимости;

— заказ лекарств и предметов медицинского назначения;

— заказ “социального такси”;

— оплату коммунальных услуг;

— содействие клиенту в оформлении государственных услуг через портал gosuslugi.ru;

— информирование клиентов об услугах учреждений социального комплекса;

— мониторинг качества предоставляемых клиенту товаров, работ и услуг;

— мониторинг контроля качества товаров;

— контроль за всеми стадиями доставки клиенту продуктов, лекарств, товаров первой необходимости.

Действует следующая технологическая схема заказа и доставки товаров:

— заказы обслуживаемых клиентов заносятся в планшетный компьютер, по дистанционной связи поступают в Автоматическую информационную систему (АИС), обслуживаемую управляющей компании;

— в АИС заказы обрабатываются и пакетно поступают поставщикам, которые предложили лучшие условия поставки;

— поставщики доставляют заказы в автоматизированный распределительный центр (АРЦ), где формируются мобильные пункты концентрации заказов (МПКЗ), которые в ночное время прибывают в места проживания клиентов, где находятся в течение суток;

— социальные работники с 8.00 получают в МПКЗ заказы (продукты, промышленные товары, лекарства, книги и журналы и проч.) из ячейки мобильного пункта путем использования специальной электронной карты клиента, в результате чего МПКЗ автоматически выдает сформированный заказ;

— социальный работник доставляет заказ клиенту, организует его приемку по комплектности, количеству и качеству, получает причитающуюся оплату и принимает новый заказ;

— оплата за товары, работы и услуги производится электронным способом посредством дебетовой карты с планшетного компьютера (предусмотрена возможность оплаты через иные платежные системы).

Преимущества предложенной в проекте схемы оказания социальных услуг для социального работника:

— мобильный пункт концентрации заказов расположен на расстоянии не более 400 м от места проживания каждого из клиентов, тем самым “плечо доставки” товаров минимально;

— заказ каждого клиента заранее скомпонован в ячейке МПКЗ;

— компьютер точно подсчитывает стоимость заказа каждого клиента;

— социальный работник освобождается от необходимости ведения рукописных “дневников социального работника”;

— социальный работник при помощи планшетного компьютера в любое время может распечатать отчетность на принтере в Центре социального обслуживания.

Ожидаемые результаты реализации эксперимента:

— значительно сократятся трудозатраты социальных работников на снабжение обслуживаемых граждан продуктами питания, лекарственными средствами и услугами ЖКХ, а также на другие услуги, не требующие тесного общения с клиентом;

— повысится качество надомного обслуживания, так как клиенты получат именно те товары, которые они заказывали (а не те, которые можно найти в ближайших магазинах);

— сузится поле возможных ошибок, так как автоматизированная информационная система будет отбирать поставщиков товаров по объективным критериям;

— сэкономленное на скором удовлетворении запросов время будет потрачено на непосредственную работу с человеком, предоставление клиентам коммуникативно-психологической поддержки;

— часть высвободившихся социальных работников (по расчетам экономистов — 20%) может быть задействована для оказания других видов социальных услуг;

— материально-технические средства: мобильные пункты концентрации заказов и программные продукты предоставляются за счет средств управляющей компании;

— можно будет осуществлять мониторинг местонахождения социального работника в рабочее время и проанализировать затраты времени на оказание им тех или иных видов услуг.

***

«Энциклопедия социальных практик поддержки пожилых людей в Российской Федерации” издана в Москве в 2015 году.

В ней представлены около 200 социальных практик и проектов, реализуемых 60 регионами России.

Фото: "НП"

См.также: http://www.pencioner.ru/news/v-rossii-izdana-enciklopediya-socialnyh-praktik-podderzhki-pozhilyh-lyudey

«НП»