Ожидания престарелых подопечных социальных центров от обслуживания на дому

Составить мнение на этот счет поможет небольшой специальный материал по некоторым  результатам  опроса, проведенного в рамках психологического исследования.Интересно, что изучалось мнение престарелых клиентов о социальном обслуживании, но как это бывает часто, их ответы были не только о  социальной службе , а, скорее  о жизни, жизненной позиции,о принятии собственных возрастных изменений, о взаимоотношениях с обществом, людьми, собой. Сухие данные говорят о многом, составьте собственное мнение >> 

Ожидания престарелых клиентов социальных центров от социального обслуживания на дому 

Для контроля результативности повышения квалификации социальных работников и для определения влияния результатов обучения на качество обслуживания лиц пожилого и старческого возраста на дому была разработана анкета. Анкета предназначалась для клиентов отделения обслуживания на дому, которые непосредственно обслуживаются проходившими повышение квалификации социальными работниками.
Было опрошено 55 пожилых клиентов.
Анкетирование проводилось анонимно, в два этапа: в самом начале обучения социальных работников и месяц спустя.

Вопрос 1 «Чего Вам не хватает в социальном обслуживании?»

Обработка результатов анкетирования до начала обучения по первому вопросу «Чего Вам не хватает в социальном обслуживании?» дало следующие результаты (Рис. 1):
? 41% ответов свидетельствуют о том, что клиенты не уверены в том, что им предоставлены все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения;
? 18% ответов говорят о том, что клиенты считают, что сотрудники ЦСО недостаточно принимают их возрастные особенности, не интересуются тем, что влияет на возрастные изменения;
? 12% ответов свидетельствуют о том, что клиенты ссылаются на недостаточное знание законов и прав, отстаивание их интересов социальными работниками;
? 9% ответов клиентов сообщают о нехватке хорошего и внимательного к ним отношения;
? 12% ответов клиентов говорят о том, что им не хватает бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами;
? 4% ответов клиентов свидетельствуют о недостатке терпения и понимания со стороны социальных работников;
? 3% ответов клиентов говорят о том что им не хватает человеческого общения, которое подразумевает то, что клиента понимают и слышат;
? 1% ответов клиентов свидетельствуют о том , что им не достаёт во взаимодействии с социальными работниками теплоты и расположенности.

Через месяц после завершения образовательной программы было проведено повторное анкетирование, которое выявило следующие результаты:
У 48,1% клиентов не произошло никаких изменений при ответе на первый вопрос анкеты – «Чего Вам не хватает в социальном обслуживании?». Содержательно ответы, оставшиеся без изменения выглядят следующим образом (Рис. 3):
? 36% ответов клиентов говорят, что они продолжают быть уверенными в том, что им предоставлены не все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения;
? 20% ответов клиентов свидетельствуют, что сотрудники ЦСО также недостаточно принимают их возрастные особенности, не интересуются тем, что влияет на возрастные изменения;
? 20% ответов клиентов показывают, что они продолжают ссылаться на недостаточное знание законов и прав, отстаивание их интересов социальными работниками;
? 8% ответов клиентов говорят о том, что им не хватает бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами;
? 8% ответов клиентов показывают, что им не хватает человеческого общения, которое подразумевает то, что клиента понимают и слышат;
? 4% ответов клиентов сообщают о нехватке хорошего и внимательного к ним отношения;
? 4% ответов клиентов отмечают недостаток терпения и понимания со стороны социальных работников;
Никто из клиентов не упомянул о том, что им не достаёт во взаимодействии с социальными работниками теплоты и расположенности.

Вопрос 2. «Чаще всего Вы испытываете трудности, связанные…?»

У 51,9% клиентов не произошло никаких изменений при ответе на второй вопрос анкеты – «Чаще всего Вы испытываете трудности, связанные…?». Содержательно ответы, оставшиеся без изменения, выглядят следующим образом :
? 30% ответов клиентов говорят о том, что они продолжают часто испытывать трудности, связанные с непониманием другими людьми их возрастных особенностей и отсутствием учета этих особенностей;
? 37% ответов клиентов показывают то, что они продолжают часто испытывают затруднения, связанные с обращением в органы социальной защиты, социального обеспечения и другие социальные службы;
? 11% ответов клиентов говорят о том, что они продолжают считать, что их трудности связаны с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с непониманием того, что должно делать для них государство, а что делать не должно;
? 7% ответов клиентов свидетельствуют о том, что они продолжают связывать свои трудности с формализмом и раздражительностью людей;
? 7% ответов клиентов говорят о том, что они продолжают полагать, что сложности представляет общение с людьми – часто возникающее непонимание, конфликтные ситуации.
? 4% ответов клиентов связывают возникающие у них трудности с недостаточным уровнем социального обслуживания;
? 4% ответов клиентов показывают: они считают, что имеющееся социальное обеспечение не удовлетворяет их насущные нужды;
Никто из клиентов не упомянул о том, что их трудности связаны с плохим отношением к старшему поколению.

Обработка результатов анкетирования в начале обучения по второму вопросу «Чаще всего Вы испытываете трудности, связанные…» дало следующие результаты (Рис. 2):
? 29% ответов клиентов говорят о том, что они чаще испытывают трудности, связанные с непониманием другими людьми их возрастных особенностей и отсутствием учета этих особенностей;
? 25% ответов клиентов сообщают о том, что они чаще испытывают затруднения, связанные с обращением в органы социальной защиты, социального обеспечения и другие социальные службы;
? 14% ответов клиентов показывают, что они связывают свои трудности с формализмом и раздражительностью людей;
? 9% ответов клиентов говорят о том, что их трудности связаны с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с непониманием того, что должно делать для них государство, а что делать не должно;
? 8% ответов клиентов свидетельствуют, что имеющееся социальное обеспечение не удовлетворяет их насущные нужды;
? 7% ответов клиентов связаны с тем, что возникающие у них трудности происходят от недостаточного уровня социального обслуживания;
? 4% ответов клиентов говорят о том, что их трудности связаны с плохим отношением к старшему поколению;
? 4% ответов клиентов показывают, что сложность для них представляет общение с людьми – часто возникающее непонимание, конфликтные ситуации.

 В целом у 22,4% клиентов, по их субъективному восприятию, не произошло никаких изменений в качестве их обслуживания социальными работниками.
У 11% клиентов (у 6 человек) изначально не было никаких претензий к качеству социального обслуживания.
Необходимо отметить, что при повторном анкетировании клиентами были высказаны запросы, которые раньше ими не выказывались.

 Ожидания от социального обслуживания:

• продуктовая помощь в текущем году;
• улучшения материального положения;
• обладание уверенностью в том, что предоставлены все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения;
• принятия возраста, понимания неспособности действовать так же, как раньше, интереса к причинам возрастных изменений и их учёта;
• хорошего и внимательного отношения;
• знания законов и прав, касающихся людей старческого возраста, грамотного отстаивания интересов социальными работниками;
• бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами.

 Трудности, связанные с социальным обслуживанием:
• с обращением в органы социальной защиты и социального обеспечения и другие социальные службы и организации;
• с непониманием особенностей пожилых людей, с неумением учитывать возраст;
• с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с недопониманием того, что должно для меня делать государство, а что нет;
• с формализмом и раздражительностью людей
• со сложностями в общении с людьми, − часто возникает непонимание, конфликтные ситуации.

 Ожидания от социального работника, который должен быть:
• грамотным специалистом, добросовестно исполняющим свои обязанности.

 Старшее поколение сегодня больше всего нуждается:
• в хорошем, уважительном отношении к пожилым людям;
• в разнообразных формах и видах работы с различными проблемами пожилых людей, в более полном удовлетворении их потребностей;
• в общении, во взаимодействии с другими людьми (включая лиц того же пожилого возраста).

Специально для "Нового пенсионера" Москвитина Ольга Александровна ,кандидат психологических наук, доцент, ведущий научный сотрудник Лаборатория экспертизы и аттестации педагогов-психологов Управления учебно-методического сопровождения молодых специалистов педагогов-психологов;старший научный сотрудник Психологического института РАО.

Предыдущие публикации О.А.Москвитиной в «Новом пенсионере»:

1. Качество работы социального обслуживания на дому может быть улучшено с помощью специального обучения персонала, 22.11.2012г. http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/kachestvo-raboty-personala-otdeleniya-obsluzhivaniya-na-domu-mozhet-byt-uluchsheno-s-pomoshyu-spetcialnogo-obucheniya/

2. Что влияет на психологическое здоровье пожилого человека 26.11.2012 http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/chto-vliyaet-na-psihologicheskoe-zdorove-pozhilogo-cheloveka/

3. Трудные ситуации и совладание с ними:

Взгляд психолога на трудные ситуации и совладание с ними. Часть 1 . Трудные жизненные ситуации, «Новый пенсионер», 04 июня 2011 г., http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/1369/
Часть 2 . Представления ученых-психологов о совладающем поведении, «Новый пенсионер», 05 октября 2011 г., http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/stress_chto_s_nim_delat/
Часть 3. Структура и эффективность процесса совладания. 05 марта 2012 http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/trudnye_situatcii_i_sovladanie_s_nimi_chast_3_struktura/
Часть4. Ресурсы поведения в трудных жизненных ситуaциях 18.05.2012 http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/trudnye_situatcii_i_sovladanie_s_nimi_chast_4_resursy/

Отклики и комментарии вы можете отправить по адресу: psiholog-np @yandex.ru

Иллюстрация:
www.pencioner.ru

«НП»