25.09.17 02:02:49

Новый пенсионер: Пенсионный фонд РФ Новый пенсионер: Министерство труда и социальной защиты РФ Новый пенсионер: Министерство здравоохранения РФ

Фотогалереи

Рубрики

Метки

Лента.Ру

Россиян атаковал опасный «вирус-инвалид»

Понедельник, 25.09.2017, 00:59:44

Новый пенсионер: Россиян атаковал опасный «вирус-инвалид»

«Лаборатория Касперского» сообщила о появлении расширенной версии трояна Svpeng...

Названы самые криминальные регионы России

Понедельник, 25.09.2017, 00:41:00

Новый пенсионер: Названы самые криминальные регионы России

Генеральная прокуратура России опубликовала рейтинг самых криминальных районов...

Бармен турецкого отеля зарезал туриста из Белоруссии

Воскресенье, 24.09.2017, 23:33:27

Новый пенсионер: Бармен турецкого отеля зарезал туриста из Белоруссии

Турист из Белоруссии умер после драки с 17-летним барменом отеля в турецком...

Рябинский раскритиковал людей после поражения Кудряшова

Воскресенье, 24.09.2017, 23:13:00

Новый пенсионер: Рябинский раскритиковал людей после поражения Кудряшова

Глава компании «Мир Бокса» Андрей Рябинский, представляющий интересы российского...

Лидер социал-демократов Шульц признал поражение на выборах в Германии

Воскресенье, 24.09.2017, 22:51:00

Новый пенсионер: Лидер социал-демократов Шульц признал поражение на выборах в Германии

Лидер Социал-демократический партии Германии признал поражение на парламентских...

Российская Газета

Минфин введет индивидуальный пенсионный капитал с 2019 года

Четверг, 21.09.2017, 20:40:00

Минфин введет индивидуальный пенсионный капитал с 2019 года

Петербурженка добилась индексации пенсии за погибшего мужа

Среда, 20.09.2017, 22:00:00

Петербурженка добилась индексации пенсии за погибшего мужа

Правительство вернется к вопросу индексации для трудящихся пенсионеров

Понедельник, 18.09.2017, 20:24:00

Пенсии работающих пенсионеров в следующем году индексироваться не будут, заявил...

Социальные пенсии с 1 апреля 2018 года проиндексируют на 4,1%

Понедельник, 18.09.2017, 16:48:00

Социальные пенсии с 1 апреля 2018 года проиндексируют на 4,1%

Пенсии в 2018 году вырастут на 3,7 процента

Понедельник, 18.09.2017, 15:10:00

Пенсии с 2018 года вырастут на 3,7 процента. Об этом рассказал министр труда...

Партнеры

Новый пенсионер: Старость в радость Новый пенсионер: Адреса милосердия Новый пенсионер: Доброе дело Новый пенсионер: Благотворительный Фонд «София» Новый пенсионер: РАРИО Новый пенсионер: Портал «СПРОС» Новый пенсионер: HelpAge International

Ожидания престарелых подопечных социальных центров от обслуживания на дому

Четверг, 29.11.2012, 17:27:00

Составить мнение на этот счет поможет небольшой специальный материал по некоторым результатам опроса, проведенного в рамках психологического исследования.Интересно, что изучалось мнение престарелых клиентов о социальном обслуживании, но как это бывает часто, их ответы были не только о социальной службе , а, скорее о жизни, жизненной позиции,о принятии собственных возрастных изменений, о взаимоотношениях с обществом, людьми, собой. Сухие данные говорят о многом, составьте собственное мнение  
Новый пенсионер: Ожидания престарелых подопечных социальных центров от  обслуживания на дому

Составить мнение на этот счет поможет небольшой специальный материал по некоторым  результатам  опроса, проведенного в рамках психологического исследования.Интересно, что изучалось мнение престарелых клиентов о социальном обслуживании, но как это бывает часто, их ответы были не только о  социальной службе , а, скорее  о жизни, жизненной позиции,о принятии собственных возрастных изменений, о взаимоотношениях с обществом, людьми, собой. Сухие данные говорят о многом, составьте собственное мнение >> 

 

Ожидания престарелых клиентов социальных центров от социального обслуживания на дому 

Для контроля результативности повышения квалификации социальных работников и для определения влияния результатов обучения на качество обслуживания лиц пожилого и старческого возраста на дому была разработана анкета. Анкета предназначалась для клиентов отделения обслуживания на дому, которые непосредственно обслуживаются проходившими повышение квалификации социальными работниками.
Было опрошено 55 пожилых клиентов.
Анкетирование проводилось анонимно, в два этапа: в самом начале обучения социальных работников и месяц спустя.

Вопрос 1 «Чего Вам не хватает в социальном обслуживании?»


Обработка результатов анкетирования до начала обучения по первому вопросу «Чего Вам не хватает в социальном обслуживании?» дало следующие результаты (Рис. 1):
? 41% ответов свидетельствуют о том, что клиенты не уверены в том, что им предоставлены все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения;
? 18% ответов говорят о том, что клиенты считают, что сотрудники ЦСО недостаточно принимают их возрастные особенности, не интересуются тем, что влияет на возрастные изменения;
? 12% ответов свидетельствуют о том, что клиенты ссылаются на недостаточное знание законов и прав, отстаивание их интересов социальными работниками;
? 9% ответов клиентов сообщают о нехватке хорошего и внимательного к ним отношения;
? 12% ответов клиентов говорят о том, что им не хватает бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами;
? 4% ответов клиентов свидетельствуют о недостатке терпения и понимания со стороны социальных работников;
? 3% ответов клиентов говорят о том что им не хватает человеческого общения, которое подразумевает то, что клиента понимают и слышат;
? 1% ответов клиентов свидетельствуют о том , что им не достаёт во взаимодействии с социальными работниками теплоты и расположенности.

Через месяц после завершения образовательной программы было проведено повторное анкетирование, которое выявило следующие результаты:
У 48,1% клиентов не произошло никаких изменений при ответе на первый вопрос анкеты – «Чего Вам не хватает в социальном обслуживании?». Содержательно ответы, оставшиеся без изменения выглядят следующим образом (Рис. 3):
? 36% ответов клиентов говорят, что они продолжают быть уверенными в том, что им предоставлены не все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения;
? 20% ответов клиентов свидетельствуют, что сотрудники ЦСО также недостаточно принимают их возрастные особенности, не интересуются тем, что влияет на возрастные изменения;
? 20% ответов клиентов показывают, что они продолжают ссылаться на недостаточное знание законов и прав, отстаивание их интересов социальными работниками;
? 8% ответов клиентов говорят о том, что им не хватает бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами;
? 8% ответов клиентов показывают, что им не хватает человеческого общения, которое подразумевает то, что клиента понимают и слышат;
? 4% ответов клиентов сообщают о нехватке хорошего и внимательного к ним отношения;
? 4% ответов клиентов отмечают недостаток терпения и понимания со стороны социальных работников;
Никто из клиентов не упомянул о том, что им не достаёт во взаимодействии с социальными работниками теплоты и расположенности.

Вопрос 2. «Чаще всего Вы испытываете трудности, связанные…?»

У 51,9% клиентов не произошло никаких изменений при ответе на второй вопрос анкеты – «Чаще всего Вы испытываете трудности, связанные…?». Содержательно ответы, оставшиеся без изменения, выглядят следующим образом :
? 30% ответов клиентов говорят о том, что они продолжают часто испытывать трудности, связанные с непониманием другими людьми их возрастных особенностей и отсутствием учета этих особенностей;
? 37% ответов клиентов показывают то, что они продолжают часто испытывают затруднения, связанные с обращением в органы социальной защиты, социального обеспечения и другие социальные службы;
? 11% ответов клиентов говорят о том, что они продолжают считать, что их трудности связаны с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с непониманием того, что должно делать для них государство, а что делать не должно;
? 7% ответов клиентов свидетельствуют о том, что они продолжают связывать свои трудности с формализмом и раздражительностью людей;
? 7% ответов клиентов говорят о том, что они продолжают полагать, что сложности представляет общение с людьми – часто возникающее непонимание, конфликтные ситуации.
? 4% ответов клиентов связывают возникающие у них трудности с недостаточным уровнем социального обслуживания;
? 4% ответов клиентов показывают: они считают, что имеющееся социальное обеспечение не удовлетворяет их насущные нужды;
Никто из клиентов не упомянул о том, что их трудности связаны с плохим отношением к старшему поколению.


Обработка результатов анкетирования в начале обучения по второму вопросу «Чаще всего Вы испытываете трудности, связанные…» дало следующие результаты (Рис. 2):
? 29% ответов клиентов говорят о том, что они чаще испытывают трудности, связанные с непониманием другими людьми их возрастных особенностей и отсутствием учета этих особенностей;
? 25% ответов клиентов сообщают о том, что они чаще испытывают затруднения, связанные с обращением в органы социальной защиты, социального обеспечения и другие социальные службы;
? 14% ответов клиентов показывают, что они связывают свои трудности с формализмом и раздражительностью людей;
? 9% ответов клиентов говорят о том, что их трудности связаны с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с непониманием того, что должно делать для них государство, а что делать не должно;
? 8% ответов клиентов свидетельствуют, что имеющееся социальное обеспечение не удовлетворяет их насущные нужды;
? 7% ответов клиентов связаны с тем, что возникающие у них трудности происходят от недостаточного уровня социального обслуживания;
? 4% ответов клиентов говорят о том, что их трудности связаны с плохим отношением к старшему поколению;
? 4% ответов клиентов показывают, что сложность для них представляет общение с людьми – часто возникающее непонимание, конфликтные ситуации.

 В целом у 22,4% клиентов, по их субъективному восприятию, не произошло никаких изменений в качестве их обслуживания социальными работниками.
У 11% клиентов (у 6 человек) изначально не было никаких претензий к качеству социального обслуживания.
Необходимо отметить, что при повторном анкетировании клиентами были высказаны запросы, которые раньше ими не выказывались.

 Ожидания от социального обслуживания:

• продуктовая помощь в текущем году;
• улучшения материального положения;
• обладание уверенностью в том, что предоставлены все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения;
• принятия возраста, понимания неспособности действовать так же, как раньше, интереса к причинам возрастных изменений и их учёта;
• хорошего и внимательного отношения;
• знания законов и прав, касающихся людей старческого возраста, грамотного отстаивания интересов социальными работниками;
• бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами.

 Трудности, связанные с социальным обслуживанием:
• с обращением в органы социальной защиты и социального обеспечения и другие социальные службы и организации;
• с непониманием особенностей пожилых людей, с неумением учитывать возраст;
• с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с недопониманием того, что должно для меня делать государство, а что нет;
• с формализмом и раздражительностью людей
• со сложностями в общении с людьми, − часто возникает непонимание, конфликтные ситуации.

 Ожидания от социального работника, который должен быть:
• грамотным специалистом, добросовестно исполняющим свои обязанности.

 Старшее поколение сегодня больше всего нуждается:
• в хорошем, уважительном отношении к пожилым людям;
• в разнообразных формах и видах работы с различными проблемами пожилых людей, в более полном удовлетворении их потребностей;
• в общении, во взаимодействии с другими людьми (включая лиц того же пожилого возраста).


Специально для "Нового пенсионера" Москвитина Ольга Александровна ,кандидат психологических наук, доцент, ведущий научный сотрудник Лаборатория экспертизы и аттестации педагогов-психологов Управления учебно-методического сопровождения молодых специалистов педагогов-психологов;старший научный сотрудник Психологического института РАО.

Предыдущие публикации О.А.Москвитиной в «Новом пенсионере»:

1. Качество работы социального обслуживания на дому может быть улучшено с помощью специального обучения персонала, 22.11.2012г. http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/kachestvo-raboty-personala-otdeleniya-obsluzhivaniya-na-domu-mozhet-byt-uluchsheno-s-pomoshyu-spetcialnogo-obucheniya/

2. Что влияет на психологическое здоровье пожилого человека 26.11.2012 http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/chto-vliyaet-na-psihologicheskoe-zdorove-pozhilogo-cheloveka/

3. Трудные ситуации и совладание с ними:

Взгляд психолога на трудные ситуации и совладание с ними. Часть 1 . Трудные жизненные ситуации, «Новый пенсионер», 04 июня 2011 г., http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/1369/
Часть 2 . Представления ученых-психологов о совладающем поведении, «Новый пенсионер», 05 октября 2011 г.,
http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/stress_chto_s_nim_delat/
Часть 3. Структура и эффективность процесса совладания. 05 марта 2012
http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/trudnye_situatcii_i_sovladanie_s_nimi_chast_3_struktura/
Часть4. Ресурсы поведения в трудных жизненных ситуaциях 18.05.2012
http://www.pencioner.ru/news/detail/sovety_psihologa_internet-konsultirovanie/trudnye_situatcii_i_sovladanie_s_nimi_chast_4_resursy/

Отклики и комментарии вы можете отправить по адресу: psiholog-np @yandex.ru

Иллюстрация:
www.pencioner.ru

«НП»

Рубрика: Психология

Метки: Психология

Также читайте в рубрике

Если вам трудно найти общий язык со стариками

Среда, 13.09.2017: Благотворительный фонд "Старость в радость" 14 сентября (четверг) приглашает вас на мастер-класс «Эффективная коммуникация с пожилыми людьми» >>>

Мошенники взялись за страховой стаж

Среда, 23.08.2017: В настоящее время в отделениях ПФР принимают заявления от граждан с просьбой просчитать вариант замены страхового стажа на периоды ухода за детьми – тем, кому это выгодно. Ситуацию уже начали использовать мошенники. >>>

Алиса говорит

Пятница, 07.07.2017: Вспоминается название фильма «Король говорит»? Да, верно. Читайте по-королевски откровенное и щедрое сердцем признание психолога дома престарелых Алисы Фомичевой >>>

Отложенная старость

Воскресенье, 21.05.2017: Кому мы нужны после пятидесяти? Эйджизм – стереотипное восприятие зрелых людей как немощных, бесполезных, неспособных учиться – постепенно перестает быть трендом. Напротив, людей в 50, 60, 70 больше не зовут стариками, а их активность не уступает активности юных. Как мы проведем эти годы? Что нас ждет – мудрость и свобода или печальное ожидание конца? Это зависит от отношения к возрасту в обществе и от наших внутренних установок. >>>

Необычные имена

Четверг, 20.04.2017: Азалия, Муза, Эвита, Мануэль, Радислав, Святогор... Все эти имена – уникальны, то есть давались лишь раз за последние три года. >>>

Наши эксклюзивы

Арктика и Антарктика. Битлз и Роллинг Стоунз. Вивьен Вествуд и Лагерфельд

Суббота, 23.09.2017: Центр фотографии имени братьев Люмьер открыл новый сезон двумя мощными выставками >>>

Пора начинать взрослую жизнь!

Пятница, 22.09.2017: В молодости о пенсии думается или с усмешкой, или вообще не думается. В детстве представляется, что быть взрослым – это делать, что захочется, и немногие догадываются, что на них взвалится целый груз обязанностей, в том числе и о собственном будущем. >>>

Скандинавская ходьба: позитив и здоровье. Прогулка третья

Четверг, 21.09.2017: Похудеть с помощью скандинавской ходьбы можно безболезненно. Рассказываем о реальных людях и их подлинном опыте. >>>

Трубочист, пионер, сестра милосердия, три «паука» и другие

Среда, 20.09.2017: Многие участники исторического велопробега начинают подготовку к нему за несколько месяцев. Нужно не только следить за состоянием своих стальных коней, возраст которых может перевалить и за полвека, а то и за сто лет, но и продумать свой образ, чтобы он соответствовал винтажному, или даже антикварному транспортному средству. >>>

Единый день пенсионной грамотности шагает по стране

Вторник, 19.09.2017: С 2011 года в конце сентября в Российских школах, техникумах и колледжах сотрудники ПФР раскрывают учащимся все секреты пенсионной системы и рассказывают о том, как на старости лет не оказаться в незавидном положении стрекозы из знаменитой басни Крылова. >>>

Самые читаемые материалы

Как получить выписку из индивидуального лицевого счета ПФР

Вторник, 15.03.2016: Многие хотят узнать о состоянии своего личного лицевого счета в Пенсионном фонде. Такой документ, в числе прочих, требуют многие учреждения – управления социальной защиты населения и образования, а также банки >>>

Стаж и баллы можно “купить”!

Понедельник, 04.07.2016: Если вам к моменту выхода на пенсию не хватает стажа или вы хотите увеличить количество баллов, то вы вправе самостоятельно улучшить эти величины, уплачивая дополнительные страховые взносы. >>>

1 августа: индексация пенсий работающим пенсионерам

Понедельник, 01.08.2016: Произведен перерасчет страховых пенсий работающих пенсионеров. Это ежегодная процедура, которая проходит в «автоматическом» режиме, без подачи заявлений. С 2016 года перерасчет размера пенсии работающим пенсионерам проводится по новым правилам. >>>

Госуслуги: когда возникают сложности с регистрацией…

Пятница, 01.07.2016: Портал «Госуслуги» - дверь к многим нужным сервисам. Например, через него можно получить доступ к своему пенсионному счету и отслеживать его в электронном виде, зайти в кадастровую палату и т.д. Но иногда возникают сложности с регистрацией на «Госуслугах». Отвечаем на ряд вопросов, например, таких: можно ли зарегистрироваться на портале по доверенности? Как быть с инвалидами и пожилыми? >>>

Жителям Москвы и МО: адреса, где можно подтвердить электронную запись

Понедельник, 05.09.2016: Напоминаем: любое оформление пенсий надо начать с «Личного кабинета гражданина», причем сделать это можно – и нужно! – задолго до пенсии. А вот если опоздаете – то исправить или восстановить данные о стаже и зарплате будет намного сложнее >>>