«Клиент всегда прав»: соцработники идут навстречу всем пожеланиям своих подопечных

Если раньше на патронаже у соцработников было по 16 человек, то теперь количество подопечных значительно прибавилось.

«Сейчас я обслуживаю 48 человек, — рассказывает социальный работник Комплекса социальных жилых домов София Петросян. — И примерно такая же нагрузка у всех моих коллег. Ничего не поделаешь — все мы оказались в непростой ситуации, и все вместе преодолеваем её».

София по образованию медик, в социальных жилых домах трудится почти полтора десятка лет. За это время она получила уникальный опыт работы с пожилыми людьми, отлично изучила особенности этого возраста, знает многое о психологических и физиологических особенностях людей «серебряного» возраста, и это очень помогает ей находить со своими подопечными общий язык.

«Конечно, все мы относимся к нашим жильцам с пониманием и терпением, — говорит София Петросян. — С годами осознаёшь, что все мы рано или поздно подойдём к этому рубежу, постареем и тоже будем надеяться, что рядом с нами окажутся терпеливые и любящие люди. Вообще у нас замечательные отношения с нашими подопечными. Мы стараемся им помочь, но и они нас очень жалеют, понимая, какая нагрузка сейчас ложится на соцработников: одни пытаются нас супом накормить, другие какую-то подушку дать для отдыха, третьи просто сочувствуют...»

Но ни о супе, ни о подушках речь просто не идёт: сотрудники социальных домов максимально сократили контакты с пожилыми людьми.

«Днём мы заняты: необходимо закупить и доставить людям продукты, лекарства, еду для их кошек и собак, да ещё погулять с животными. Пенсионеры заказывают нам определённые продукты и просят, чтобы куплены они были в каком-то конкретном магазине. Им кажется, что топлёное молоко, например, лучше покупать в одном супермаркете, а сливочное масло вкуснее в другом... И мы им не отказываем, выполняем все просьбы. Да и много ли у них сейчас радостей? Психологически им сейчас сложно, поэтому мы всем своим подопечным идём навстречу», — рассказывает соцработник.

София Петросян считает, что ей невероятно повезло с коллективом, и именно это обстоятельство помогает справляться с ситуацией.

«Мы распланировали нагрузки и разделили обязанности, и это нас спасает. Все мы друг у друга „на подхвате“, трудно одному — тут же помогут другие. Я очень благодарна моим коллегам за поддержку. И надеюсь, что мы справимся со всеми трудностями и убережём всех наших жильцов от вируса. Это сейчас самое главное», — резюмировала она.

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы