А как у них?

Воскресенье, 05.11.2017, 10:47:18

Фонд помощи хосписам ВЕРА при поддержке Фонд Тимченко организовал стажировку медсестёр из московских хосписов в гериатрический реабилитационный центр Израиля — Байт Ба Лев. Цель стажировки - обучение персонала мировым практикам паллиативной помощи и тонкостям общения с тяжелобольными людьми.

Участница стажировки Елена Мартьянова делится своими мыслями и наблюдениями:

"«Человеку, допустившему ошибку, в первую очередь самому нужна поддержка и возможность высказаться».

Это так понятно и человечно, но так непривычно. Тем более, когда эту фразу слышишь от человека, который управляет рисками в огромном медицинском реабилитационном центре. Разбирает самое страшное - медицинские ошибки. От неполадок в аппарате искусственного дыхания, до сбоя в информационной системе, которая начинает путать назначения, до происшествия в отделении, когда лежачий пациент падает с кровати или когда медсестра случайно путает таблетки.
Марину мы встретили в первый же день нашей стажировки в Байт Ба Лев. Ее работа - бежать туда, где произошёл форс-мажор и проводит расследование.

У нас в этом случае включается режим «Шерлок». Все подозрением, надо любым способом найти виноватого, а ему-то уже выговор или вовсе увольнение, опозорить. А другой стороны, включается режим «нас не догонят»: замести следы, авось пронесёт и никто не узнает, а потом хоть потоп.

У Марины из Байт Ба Лев - открытое лицо, непосредственная улыбка, успокаивающий низкий голос. Совсем не Шерлок.

Марина - не детектив, а риск-менеджер. Принцип ее работы - не найти и покарать. а разобраться, почему произошла ошибка. И прежде всего - выслушать человека, который буду этому причастен. Без угрозы санкций узнать, как было на самом деле, гораздо проще. И тогда выясниться, что таблетки легко перепутать, потому что они лежат вот так, а можно сделать иначе - и об этом рассказать всем. Пациент упал, потому что кровать неудобная, тогда надо заменить их у всех.

Когда один человек говорит об ошибке, и его за это не карают, а разбираются очень детально и вдумчиво - все остальные перестают скрывать или юлить. И появляется возможность предотвратить более опасные ситуации.

Потому что на одну ошибку приходятся десятки потенциальных ошибок. Которых можно избежать. Речь, конечно, о случайностях и ошибках, совершенных впервые, а не о халтуре, возведённой в систему. Это о презумпции невиновности и уверенности в том, что любая ошибка - это результат цепочки действий, факторов и событий, которые можно «размотать» и внести изменения в алгоритм.

Это очень непривычно. И очень просто. И взросло.

У нас это пока не работает.

Вот пример масштабный, на «любимую» тему. За малейший промах при выписке опиатов медику в России грозит уголовное преследование. И медики что? Не хотят связываться с обезболиванием. Мы второй год говорим о декриминализации - давайте уберём уголовное наказание для тех медработников, кто утратил ампулу случайно и первый раз, давайте переведём статью в кодекс административный. Но нам говорят - нет, посмотрите, случаев преследования все меньше, что вы волнуетесь. И это - желание контролировать итог, не вдумываясь в процесс, не понимая его цели и алгоритма.

Но это, наверное, сложный пример. А простые каждый день вокруг. В медучреждениях, в офисе, дома. Ошибся? Садись, два."

Марина прочитала нам целую лекцию о риск-менеджменте.
И мы слушали и записывали. И эта тема была не менее важной, чем все остальные - как лечить боль, пролежни, общаться с пациентами и их родными. Потому что риски есть везде.

Наказать - проще, быстрее. Разговаривать с тем, кто ошибся, раскручивать ситуацию в обратном направлении, исправлять недочёты в системе - сложнее, дольше, но эффективнее.

Ровно за этим, мне кажется, я иду (иногда) к психологу. Когда не сил делать вид, что все хорошо. Чтобы можно было честно сказать - да, Хьюстон, что-то идёт совсем не так. И дальше не искать виноватых, а разобраться, что к этому привело? Потом может оказаться, образно говоря (а какие ещё метафоры после 10 дней стажировки в медцентре), что аппарат искусственного дыхания барахлит не потому, что ему пора на техобслуживание. А потому, что где-то в электрической цепочке отключился аппарат, очищающий воздух. И завтра сломаются все аппараты, и ситуация выйдет из под контроля. И всем мало не покажется. Поэтому лучше чуть раньше начать разбираться в цепочке.

И не бояться ошибок и рисков, а управлять ими, в конце концов.

Рубрика:
Благо творим

Метки:
Здоровье За рубежом

Быстрая навигация: На главную

Похожее

Триединство «Света и Цвета»: профессионалы, любители, нейросети

Среда, 27.03.2024, 15:44:49,

Прабабушки будут получать доплату к пенсии за находящихся на их иждивении правнуков

Среда, 27.03.2024, 07:58:13,

Весенняя астения: пришла весна, да не для всех красна…

Вторник, 26.03.2024, 08:24:11,

Не все интернет-магазины одинаково полезны. Хитрые схемы и ловушки фальшивых сайтов

Вторник, 19.03.2024, 13:49:47,

Все больше россиян делают выбор в пользу электронной трудовой книжки (ЭТК)

Вторник, 19.03.2024, 08:56:12,

Вы уверены, что слышите голос друга? А может быть это мошенник!

Пятница, 15.03.2024, 09:25:01,

Условия назначения и индексации пенсии работающим пенсионерам

Среда, 13.03.2024, 10:55:22,

В Чебаркуле открылся пятый в регионе Центр общения старшего поколения

Вторник, 12.03.2024, 08:40:07,

В Тисуле открылся четвертый в Кемеровской области Центр общения старшего поколения

Понедельник, 11.03.2024, 09:00:41,

8 марта: время сказать спасибо всем девочкам любого возраста за то, что они есть

Среда, 06.03.2024, 17:37:39,

Советы гериатра: как порадовать подарком любимую бабушку

Вторник, 05.03.2024, 10:04:53,

На "Госуслугах" вас ждёт... мошенник. Разве это возможно?

Понедельник, 04.03.2024, 14:46:21,

Ещё Рубрика

Советские песни

00:00:00

Фотогалереи

Эксклюзивы

Весенняя астения: пришла весна, да не для всех красна… (26.03.2024) Не все интернет-магазины одинаково полезны. Хитрые схемы и ловушки фальшивых сайтов (19.03.2024) Вы уверены, что слышите голос друга? А может быть это мошенник! (15.03.2024) 8 марта: время сказать спасибо всем девочкам любого возраста за то, что они есть (06.03.2024) Советы гериатра: как порадовать подарком любимую бабушку (05.03.2024) На "Госуслугах" вас ждёт... мошенник. Разве это возможно? (04.03.2024) Как избавиться от храпа? (04.03.2024) Что делать если кружится голова и что это может означать (27.02.2024) Лотерея по телефону: всегда выигрывает мошенник (27.02.2024) «Мама, я в беде! Срочно вышли денег» (21.02.2024) Как сохранить печень здоровой? (14.02.2024) Как нас могут ограбить с помощью SMS-сообщения? (13.02.2024) Телефонное мошенничество и персональные данные (07.02.2024) Телефонное мошенничество: предупрежден, значит вооружён (30.01.2024) «Открой мне тишь своих библиотек» или чтение как лекарство (17.01.2024) Как победить тревогу (11.01.2024) Гипертония – один из самых опасных врагов человека (28.12.2023) Как выбрать подарок для пожилого человека? (25.12.2023)

Ещё

Рубрики и метки


Поддержка и партнеры