А как у них?

Воскресенье, 05.11.2017, 10:47:18

Фонд помощи хосписам ВЕРА при поддержке Фонд Тимченко организовал стажировку медсестёр из московских хосписов в гериатрический реабилитационный центр Израиля — Байт Ба Лев. Цель стажировки - обучение персонала мировым практикам паллиативной помощи и тонкостям общения с тяжелобольными людьми.

Участница стажировки Елена Мартьянова делится своими мыслями и наблюдениями:

"«Человеку, допустившему ошибку, в первую очередь самому нужна поддержка и возможность высказаться».

Это так понятно и человечно, но так непривычно. Тем более, когда эту фразу слышишь от человека, который управляет рисками в огромном медицинском реабилитационном центре. Разбирает самое страшное - медицинские ошибки. От неполадок в аппарате искусственного дыхания, до сбоя в информационной системе, которая начинает путать назначения, до происшествия в отделении, когда лежачий пациент падает с кровати или когда медсестра случайно путает таблетки.
Марину мы встретили в первый же день нашей стажировки в Байт Ба Лев. Ее работа - бежать туда, где произошёл форс-мажор и проводит расследование.

У нас в этом случае включается режим «Шерлок». Все подозрением, надо любым способом найти виноватого, а ему-то уже выговор или вовсе увольнение, опозорить. А другой стороны, включается режим «нас не догонят»: замести следы, авось пронесёт и никто не узнает, а потом хоть потоп.

У Марины из Байт Ба Лев - открытое лицо, непосредственная улыбка, успокаивающий низкий голос. Совсем не Шерлок.

Марина - не детектив, а риск-менеджер. Принцип ее работы - не найти и покарать. а разобраться, почему произошла ошибка. И прежде всего - выслушать человека, который буду этому причастен. Без угрозы санкций узнать, как было на самом деле, гораздо проще. И тогда выясниться, что таблетки легко перепутать, потому что они лежат вот так, а можно сделать иначе - и об этом рассказать всем. Пациент упал, потому что кровать неудобная, тогда надо заменить их у всех.

Когда один человек говорит об ошибке, и его за это не карают, а разбираются очень детально и вдумчиво - все остальные перестают скрывать или юлить. И появляется возможность предотвратить более опасные ситуации.

Потому что на одну ошибку приходятся десятки потенциальных ошибок. Которых можно избежать. Речь, конечно, о случайностях и ошибках, совершенных впервые, а не о халтуре, возведённой в систему. Это о презумпции невиновности и уверенности в том, что любая ошибка - это результат цепочки действий, факторов и событий, которые можно «размотать» и внести изменения в алгоритм.

Это очень непривычно. И очень просто. И взросло.

У нас это пока не работает.

Вот пример масштабный, на «любимую» тему. За малейший промах при выписке опиатов медику в России грозит уголовное преследование. И медики что? Не хотят связываться с обезболиванием. Мы второй год говорим о декриминализации - давайте уберём уголовное наказание для тех медработников, кто утратил ампулу случайно и первый раз, давайте переведём статью в кодекс административный. Но нам говорят - нет, посмотрите, случаев преследования все меньше, что вы волнуетесь. И это - желание контролировать итог, не вдумываясь в процесс, не понимая его цели и алгоритма.

Но это, наверное, сложный пример. А простые каждый день вокруг. В медучреждениях, в офисе, дома. Ошибся? Садись, два."

Марина прочитала нам целую лекцию о риск-менеджменте.
И мы слушали и записывали. И эта тема была не менее важной, чем все остальные - как лечить боль, пролежни, общаться с пациентами и их родными. Потому что риски есть везде.

Наказать - проще, быстрее. Разговаривать с тем, кто ошибся, раскручивать ситуацию в обратном направлении, исправлять недочёты в системе - сложнее, дольше, но эффективнее.

Ровно за этим, мне кажется, я иду (иногда) к психологу. Когда не сил делать вид, что все хорошо. Чтобы можно было честно сказать - да, Хьюстон, что-то идёт совсем не так. И дальше не искать виноватых, а разобраться, что к этому привело? Потом может оказаться, образно говоря (а какие ещё метафоры после 10 дней стажировки в медцентре), что аппарат искусственного дыхания барахлит не потому, что ему пора на техобслуживание. А потому, что где-то в электрической цепочке отключился аппарат, очищающий воздух. И завтра сломаются все аппараты, и ситуация выйдет из под контроля. И всем мало не покажется. Поэтому лучше чуть раньше начать разбираться в цепочке.

И не бояться ошибок и рисков, а управлять ими, в конце концов.

Рубрика:
Благо творим

Метки:
Здоровье За рубежом

Быстрая навигация: На главную

Похожее

Повышение пенсионного возраста. Горячая неделя

Четверг, 21.06.2018, 11:14:13,

Пенсионный возраст по-новому плюс стаж и баллы. Реформы и Арина Родионовна

Среда, 20.06.2018, 18:49:55,

Музыка и страсть: на крыше павильона «Рабочий и колхозница» пройдут лекции о танго

Среда, 20.06.2018, 17:40:16,

Нервные клетки мозга восстанавливаются в любом возрасте! Как это сделать?

Среда, 20.06.2018, 13:36:15,

Альпинизм – спорт великовозрастный

Среда, 20.06.2018, 13:11:00,

Нестандартное решение к взаимному удовольствию

Среда, 20.06.2018, 12:09:41,

Дорога в долгожители

Среда, 20.06.2018, 11:57:43,

Митинги профсоюзов против повышения пенсионного возраста: «менее радикальные»

Среда, 20.06.2018, 10:48:18,

Тренировки “Московского долголетия” в парке “Сокольники”

Среда, 20.06.2018, 10:13:28,

«Новый пенсионер» в эфире Радио России

Вторник, 19.06.2018, 18:09:33,

Сегодня "Справедливая Россия" выступила против законопроекта по повышению пенсионного возраста

Вторник, 19.06.2018, 17:47:40,

В Москве единая социальная карта для всех категорий льготников будет выглядеть одинаково.

Вторник, 19.06.2018, 10:02:50,

Ещё Рубрика

Фотогалереи

Эксклюзивы

Повышение пенсионного возраста. Горячая неделя (21.06.2018) Пенсионный возраст по-новому плюс стаж и баллы. Реформы и Арина Родионовна (20.06.2018) «Новый пенсионер» в эфире Радио России (19.06.2018) Пенсионный возраст: Закон внесен в Госдуму (16.06.2018) Повышение пенсионного возраста: как это было в Европе (16.06.2018) День социального работника (08.06.2018) Факты о смехе, которых мы не знали))) (07.06.2018) Как выписать зятя? Образец искового заявления (06.06.2018) Реабилитационный центр «Текстильщики» (05.06.2018) Повышение пенсионного возраста: риски (05.06.2018) Как лечиться глиной в старшем возрасте (29.05.2018) Анна Шатилова «включила» Красную площадь (28.05.2018) Скандинавской ходьбой увлеклись в Москве (28.05.2018) Валерий Рязанский – о будущем профессий (28.05.2018) Валерий Рязанский о МРОТ, как одном из инструментов преодоления бедности (23.05.2018) Ермоловцы – молодцы! (23.05.2018) КПРФ и Справедливая Россия выступают за мораторий на повышение пенсионного возраста (22.05.2018) «Блошиный рынок» на Тишинке (18.05.2018)

Ещё

Рубрики и метки


Поддержка и партнеры