Статистика, запросы, портрет абонента Московской службы психологической помощи населению: информация на 14 апреля

Психологическая помощь москвичам по проблемам, связанным с пандемией

10 психологов по телефону кол-центра 8 (495) 870-04-58 в круглосуточном режиме принимают звонки. От москвичей, находящихся дома в режиме самоизоляции, за последние три недели поступило почти 10 тысяч обращений (9968).

Для операторов кол-центра специалисты Московской службы психологической помощи провели более 2300 мини-сессий по стрессоустойчивости.

На круглосуточный телефон неотложной психологической помощи «051» (8 (495) 051 — с мобильного) в течение последнего месяца поступило более 800 обращений, связанных со страхами и переживаниями из-за пандемии коронавируса.

Психологическая помощь москвичам по другим проблемам

С 1 марта по 14 апреля 2020 года на телефон неотложной психологической помощи «051» поступило более 6700 звонков. Для сравнения в прошлом году таких звонков было на 10% меньше.

Основные запросы от абонентов, звонивших на телефон «051»

Возросло число обращений, связанных с обеспокоенностью здоровьем; страхом заразиться; трудностями, возникшими с изменением привычного образа жизни. Выросло количество обращений, связанных с потерей работы. Люди также жалуются, что им тяжело находится с маленькими детьми в квартире; говорят про усталость, невозможность сделать перерыв и заняться своими делами.

Примерный портрет абонента телефона «051»

Пол

Мужчины — 25,5 %
Женщины — 74,5 %

Возраст

Мужчины —
с 15 до 18 лет — 0,7%
с 19 до 25 лет — 6,6%
с 26 до 35 лет — 26 %
с 36 до 50 лет — 29 %
с 51 до 60 лет — 8,8 %
с 61 и старше — 8,1 %
не установлено — 20,8 %

Женщины —
с 11 до 14 лет — 0,1%
с 15 до 18 лет — 0,4 %
с 19 до 25 лет — 5,8 %
с 26 до 35 лет — 20,4 %
с 36 до 50 лет — 29,3 %
с 51 до 60 лет — 12,1%
с 61 и старше — 11,7%
не установлено — 20,2%

Онлайн-поддержка москвичей

С 28 марта по 14 апреля в чат «DON’T PANIC» Московской службы психологической помощи населению поступило более 1,4 тысяч обращений. Из них 1074 — информационные запросы; 342 — психологические консультации.

Основные запросы обращающихся в чат психологической помощи:

• тревожность, стресс, фрустрации в связи с изменившимися условиями жизни; семейные взаимоотношения (конфликты);

• панические атаки в связи со страхом заражения;

• депрессивные состояния, связанные с потерей работы и ухудшением финансового благополучия;

• экзистенциальная проблематика.

Статистика обращений на Скайп

С 23 марта по 13 апреля специалистами Московской службы психологической помощи было проведено более 1,7 тысяч онлайн-консультаций.

Основные запросы при онлайн консультировании

• супружеские конфликты и проблемы родственных взаимоотношений;

• тревожные состояния.

Как дистанционно получить психологическую помощь в Москве

Когда жителю нужна более длительная работа с психологом можно обратиться в Московскую службу психологической помощи населению через специальный круглосуточный чат или по видеосвязи.

Агрегатор добрых дел «Я дома» — ya-doma.ru

Кол-центр по вопросам коронавирусной инфекции: 8 (495) 870-45-09

Консультация психолога в онлайн-чате и по Skype — msph.ru

Экстренная психологическая помощь —

051 (с городского), 8 (495) 051 (с мобильного)

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы